由于 COVID-19，世界各地的企业都在适应不断变化的环境，这迫使他们以不同的方式思考。Google 还在 COVID-19 期间帮助其客户维持业务。它正在努力帮助员工远程工作，使社会服务无障碍。此外，它还确保社区能够获取有关冠状病毒的最新信息。
尽管谷歌专注于提供客户需要的短期解决方案，但它也希望帮助他们为未来打下坚实的基础，做好更好的准备。该公司旨在组织全球信息并使其普遍可用和可行。Google 认为，在 COVID-19 等全球大流行期间，支持人们获取有关保持健康的正确信息至关重要。
在本文中，我们将阐明 Google 如何帮助企业应对 COVID-19 造成的持续危机。
Google 和 COVID-19：Google 帮助企业应对 COVID-19 的 9 种方式
谷歌一直在支持各行各业的企业，以及以卓越方式利用其技术的政府机构和研究人员。它超越了对公司的支持，尤其是在 COVID-19 期间。该公司致力于帮助政府减轻其 IT 系统的负担并转向在家工作模式。它还帮助医疗保健系统支持有需要的人。此外，它还支持零售等行业的企业改善他们管理客户需求变化的方式。
以下是 Google 在 COVID-19 期间如何帮助企业：
1.提供有用的信息
谷歌正在与美国政府合作开发一个网站，重点是向人们宣传 COVID-19、其预防和全国范围内的本地资源。该计划包括预防病毒的最佳实践、来自世界卫生组织 (WHO) 和疾病控制中心 (CDC) 的可靠信息链接，以及来自 Google 的对个人、教师和公司有用的提示和资源。
Google 还通过其产品（包括搜索、地图和 YouTube）帮助人们找到合适的实用信息。有一项运动旨在提高人们对人们可以采取的简单步骤来减缓病毒在其主页上传播的认识。YouTube 主页将观众引导至 CDC 和其他相关公共卫生组织的视频。
此外，当用户搜索冠状病毒时，谷歌还会突出显示来自可靠来源的内容。它插入了信息面板以提供来自权威来源的额外上下文。例如，对于寻找提供灵活取消政策和更改费用的航空公司的人，Google 可以通过将他们定向到包含他们所需信息的专用页面来帮助他们。
2. 防止误传
谷歌也在发挥作用，消除其产品（如 YouTube、地图）和开发者平台（如 Google Play）上有关冠状病毒的错误信息。例如，它正在删除 YouTube 上数千个包含有关该病毒的误导性信息的视频。它还删除了宣传未经医学证实的 COVID-19 治疗方法的视频。他们对药品广告有明确的政策。
在谷歌地图上，它会自动和手动审查系统，以删除不正确和有风险的内容，例如虚假评论和有关医疗保健网站的可疑信息。此外，谷歌正在采用更严格的广告政策来规范他们允许在其平台上投放的广告种类。这包括一项敏感事件政策，该政策禁止试图利用自然灾害、战争或灭亡等破坏性事件获利的广告。
3. 支持救灾工作和政府机构
谷歌正在为全球应对冠状病毒提供 5000 万美元，重点关注健康和技术、教育资源的获取以及对小型企业的支持。它还与世卫组织密切合作，向世卫组织的 COVID-19 团结应对基金捐款 500 万美元（通过联合国基金会）。这项资助计划旨在帮助世卫组织追踪和了解冠状病毒的传播情况，并为一线工作人员提供必要的资源和信息。谷歌还向波士顿儿童医院的一组研究人员、流行病学家和软件开发人员提供了 50 万美元的资助。他们正在开发 HealthMap，这是一个展示新出现的公共卫生风险和爆发的最新趋势的网站。
4. 推进健康研究
谷歌还关注 COVID-19 对所有社区（包括其员工）的影响。该公司设立了一项冠状病毒基金，允许所有短期工人和供应商在出现冠状病毒症状或因隔离而无法上班时在国际范围内休带薪病假。
随着健康危机的发展，谷歌还确保其员工得到支持。它计划继续帮助人们照顾好自己和社区。
5. 让客户了解情况
在此关键时刻，公司被迫调整运营。他们正在改变营业时间、暂时关闭或改变他们提供的产品和服务的种类。Google 正在帮助他们通过 Google 我的商家 (GMB) 资料将此信息传达给客户。
如何在 COVID-19 期间使用 GMB 配置文件
如果冠状病毒大流行影响了您的公司，请更新您的 GMB 资料以向您的消费者提供最准确的信息。您可以执行以下操作：
更新您的营业时间
- 对于营业时间发生变化的企业——更新您的营业时间或营业时间，以便您的客户准确了解他们何时可以光顾您的营业地点。
- 对于暂时关闭的企业——您可以将您的企业标记为“暂时关闭”。当您完全或部分恢复运营时，您可以重新营业。
- 对于有特殊营业时间的企业——设置特殊营业时间（而不是将您的企业标记为“暂时关闭”）。
- 对于有更多营业时间的企业——如果您在不同时间提供特定服务（例如晚间营业时间、送货、外卖等），您可以设置更多营业时间而不是特殊营业时间。
“食品和零售”使用属性显示服务可用性
食品和零售公司使用其 GMB 配置文件顶部的属性功能让消费者了解可用的服务选项。这些包括堂食、外卖和送货。当消费者在 Google 地图和 Google 搜索上搜索您的公司时，这些新信息会显眼地显示在您的 GMB 资料中。
添加冠状病毒更新帖子
您可以使用新的冠状病毒帖子类型来更深入、更及时地分享有关您这边发生的事情的更新。您可以添加以下信息：
- 关闭或减少工作时间。
- 安全和卫生习惯。
- 礼品卡的可用性以支持您的公司。
- 虚拟培训和参观。
与您的客户联系
考虑下载 GMB 应用程序并启用消息传递，以帮助您的消费者联系到您。如果无法通过电话联系到您或在工作时间以外联系到您，消息传递可以帮助消费者获得他们想要的支持。
编辑您的业务描述
使用您的业务描述来分享有关您公司的信息，例如：
- 外卖或送货的可用性。
- 您提供的额外服务。
- 业务服务延迟。
营业时间和服务免责声明
谷歌还在 GMB 配置文件中添加了免责声明，以告知客户业务信息可能不会更新。但是，经过验证的企业可以在更新其最新的特殊营业时间后删除此免责声明。如果您尚未设置营业时间或将您的商家标记为“暂时停业”，则不会出现此免责声明。在您的个人资料上标记“暂时关闭”将不会显示外卖或送货信息。
对医疗保健提供者的建议
医疗保健提供者可以使用 GMB 来声明和管理他们设施的信息。您可以添加有关远程医疗等服务的信息，并修改您在 Google 搜索和地图上的个人资料。
您可以包括一个专门的页面，提供有关您的诊所在爆发期间的操作的详细信息。这包括冠状病毒检测信息、限制访问时间、冠状病毒热线以及亲自访问和预约。
给酒店业主的建议
对于受大流行影响的酒店业主，谷歌允许他们使用他们的 GMB 资料向他们的消费者提供最准确的信息。您可以在您的个人资料中添加特定的设施和详细信息，例如为冠状病毒响应者提供的免费或折扣住宿。酒店和旅游业联系在一起，在这次大流行期间都受到影响。
在 Google 的帮助下拥抱新常态
Google 提供了大量有关 COVID-19 的有用信息。您可以使用 Google 趋势按位置查找人们提出的新兴主题和常见问题。您还可以在 Think With Google 上探索其他思想领袖如何应对类似的业务挑战。此外，您可以使用共享文档、视频会议、电子邮件列表或聊天室与您的员工一起工作。
如何在 COVID-19 期间回复 Google 评论
管理客户查询和消息可能会让人难以抗拒，尤其是在疫情爆发期间。这是你应该做的：
- 及时回复所有评论和消息。
- 确保所有回复都符合品牌且一致。
- 标记可能需要额外回复的重要消息。
- 发现在 GMB 或 Google 评论方面增强客户体验的方法。
即使在冠状病毒期间，回复您的 Google 评论并维护您的 GMB 资料也有助于将您的公司展示在消费者面前。当您回复客户评论时，这表明您的公司以客户为中心，并且自始至终都将客户体验放在首位。
6.提供简单的在线预约
Google 预约设置程序允许商家提供安全的在线预约，消费者可以直接从他们的 GMB 列表中进行预订，然后将其添加到他们自己的 Google 日历中。此功能在 COVID-19 大流行期间特别有用，COVID-19 大流行导致地图和搜索等领域的新流量激增。通过 GMB 验证的供应商可以通过包括“在线课程”、“在线约会”和“在线评估”等配置文件属性来提醒他们的消费者他们正在以新的身份工作。
7.适应新的客户行为
客户行为随着新政策的改变而改变，这可能会让您混淆客户对像您这样的企业的需求。最好通过您的社交媒体帐户直接询问他们。您还可以使用 Google Trends、Google Alerts 等工具，并在 Google 搜索中发现快速增长的零售类别。
您可能还想在线开展业务。想想你为消费者提供了什么价值。你能通过在线渠道提供这种价值吗？例如：
- 拥有实体店的商家可能会在线销售产品。
- 餐馆可能会提供在线订购以供取货和送货。
- 健身教练可能会开始在线培训课程。
- 音乐家可能会主持 YouTube 直播来提供音乐课程。
8.调整你的广告
在线广告是让现有和潜在消费者了解最新情况的有效方式。借助 Google Ads，您可以提供相关信息，例如服务、库存或营业时间的变化。Google Ads 具有固有的自动化解决方案，可以帮助修改您的广告系列，以便在正确的时间向正确的人传递正确的信息。此外，请考虑更新您的 Google Ads 广告系列以确保您的广告反映贵公司的优先事项。
9.远程经营你的生意
您的公司可能已经在远程工作，或者您可能正在为将来的这种可能性做好准备。利用数字工具可以帮助您的员工保持联系并提高工作效率。
- 使用 Google Meet 等会议工具主持视频会议，确保每个人都熟悉视频会议。
- 使用共享文档或建立电子邮件列表或聊天室与您的团队协作。
- 通过 Google 云端硬盘将重要文件上传到云端，或下载到您的手机或计算机以供离线访问，从而随时随地访问重要文件。
- 使用 Chromebook 时，请确保您的设备可以远程访问业务资源，同时确保数据安全。
如果您是代理机构或数字营销人员，您可以了解如何在 COVID-19 之后开展营销活动
包起来
在本文中，我们讨论了您需要了解的有关 Google 和 COVID-19 的所有信息。Google 正在努力确保您拥有合适的工具和支持，以在这个充满挑战的时期维持您的业务运营。它致力于支持其用户和社区，无论是在短期内，因为每个人都在适应新常态，还是在长期内，因为公司和政府开始规划未来。