每个企业都需要像客户获取一样关注客户保留。能够留住和追加销售您的客户以确保他们不断回头，这反过来又为您的营销活动提供了更多产生收入的机会，这一点很重要。
客户保留不仅仅是一种营销策略。如果做得好，它可以对企业产生巨大的影响。这不仅是为客户提供良好的体验，还在于让他们购买更多产品并让他们成为您品牌的拥护者。
本博客将探讨不同的客户保留策略。它还将解释为什么它对 PPC 管理很重要。
什么是客户保留？
客户保留是指组织在一段时间内保留其客户的能力。当客户继续光顾同一家商店、餐厅或公司时，他就被保留了下来。由于糟糕的客户保留策略，美国公司每年损失 830 亿美元。
客户保留与客户忠诚度有关，客户忠诚度是指随着时间的推移客户将继续与您开展业务的可能性。通常，忠诚度建立在信任之上，信任来自于公司满足客户需求和提供价值的能力。
留住客户比获得新客户便宜得多。这就是客户保留背后的基本理念——了解客户离开的原因并找到让他们留得更久的方法。
客户保留往往被忽视为获取客户。许多高管认为留住客户的成本高于获取新客户的成本，但事实并非如此。
根据有关客户保留与客户获取的统计数据，成功转换现有客户的机会范围为 60-70%，而转换潜在客户的机会则为 5-20%。
留住客户比获得新客户更容易且成本更低，因此您想尽一切可能确保现有客户留在您身边。
为什么客户保留很重要？
客户保留对于任何企业的成功都至关重要。留住您的客户意味着您可以保留他们的业务并降低获得新客户的成本。
那么，为什么客户保留很重要？
客户保留很重要，因为它可以让您完成客户管理的三位一体：
- 客户获取
- 客户保留
- 客户体验
这就是为什么客户保留很重要的原因：
重复购买
当客户向您购买时，这是一场胜利——但这只是一场胜利。当客户再次向您购买时，这是双赢！您为获得第一个客户所花费的所有时间和金钱已经获得了两倍的回报，因为他们决定再次购买。
这对你很好，但为什么对他们很好？因为您的产品或服务对他们有价值。他们从再次购买中得到了他们想要的东西，所以他们不断回来。
所有这些重复购买都会随着时间的推移而累积起来——它们被称为终身价值。您的客户持续向您购买的时间越长，他们在与您的关系过程中与您的公司一起花费的时间就越多。这意味着为您带来更多收入！
重复购买是关键的另一个重要原因：您已经知道如何接触您的客户！他们向您订购的次数越多，他们就越有可能通过电子邮件地址、电话号码、家庭住址来信任您…… ）。
但是，如果您没有该信息……那么，您的客户将不得不以某种方式自行查找。如果他们很忙或被其他事情分心，那可能真的很困难。
降低营销成本
通过留住客户，您可以更有效地使用营销预算——您可以专注于留住现有客户，而不是投入大量资金来吸引新客户。这意味着您可以根据他们已经对您的公司所做的事情向他们发送个性化消息，而不是仅仅向每个人发送通用的“回来买东西”消息，无论如何都不会回应。
这可以像在适合续订时发送电子邮件提醒一样简单，也可以像使用数据分析来识别客户随时间的行为模式然后向他们发送符合他们需求的产品的相关报价一样复杂和想要。
口碑广告
口碑是最强大的广告。而且由于人们更有可能谈论他们对您的产品的体验并告诉他们的朋友，这也是最简单的。当有人对他们的朋友和家人的产品或服务赞不绝口时，它会产生真正的影响。
考虑一下：你更信任谁——电视上的陌生人还是你自己的朋友？当我们谈论宣传时，我们说“口口相传”而不是“电视广告”是有原因的。
当客户留在您的品牌中时，他们会告诉所有朋友他们有多爱您的公司。这可以带来新客户！
这就是为什么企业花费如此多的时间和金钱来尝试与客户建立积极的体验：因为这些积极的体验会带来更多的客户。
价格敏感度较低
一旦客户成为您的客户，他们就不太可能被竞争对手的价格所左右。他们信任您，他们喜欢您的产品，并且他们已经在您身上投入了时间（也许还有金钱）。这意味着当需要买东西时，即使另一家公司提供更低的价格，他们也更有可能和你一起去。
提供有价值的反馈
有价值的反馈就像一个好朋友——它可以帮助你成长。
当您获得有用的客户反馈时，它可以帮助您识别客户在使用您的产品时遇到的问题。这种洞察力使您能够创造出更好的产品，并确保客户在下次尝试时获得更好的体验，这将使他们想要继续回来。
当客户试用您的产品并向您提供反馈时，这就是他们帮助您的方式。将他们的反馈视为他们给您的礼物，可以帮助您改进产品和业务。
客户保留策略示例
如果您想作为一家企业取得成功，重要的是让您的客户回来获得更多。获得新客户比保留现有客户要贵得多。但是如果你不能留住你的客户，那么你一开始就没有任何收入！因此，您能做的最好的事情就是让这些客户满意并再次光顾。这正是客户保留策略的目的。
以下是客户保留策略的示例，您可以使用这些策略让您的客户再次光顾：
客户调查
客户调查是提高客户保留率的最常用方法。调查可以帮助确定您的服务或产品是否存在可能导致客户离开的问题。它还可能揭示客户离开的原因。
如果是因为服务问题，您可以采取措施防止将来出现问题。如果是因为产品问题，您可以修复它并继续销售该特定商品。
客户调查结果还可以帮助您确定客户喜欢和不喜欢您的产品或服务的哪些方面。这些信息可以帮助您改进产品或服务，使其对客户更具吸引力。
客户服务
客户服务是客户保留最重要的方面之一。确保您的企业有一个适当的系统来处理出现的问题和问题。
客户服务可以像电话号码或电子邮件一样简单，如果客户有问题或疑问，客户可以通过它与您联系。您还可以在您的网站上使用实时聊天功能，将客户与可以帮助他们解决问题的客户服务代表联系起来。
如果您有在线商店，请使用客户评论系统，该系统允许客户评价他们的体验并发表评论，以便您了解客户喜欢什么以及可以改进的地方。
如果您没有专门的客户服务团队的资源，请尝试外包您的客户服务。许多公司提供客户服务服务，您可以根据每个月有多少电话来为您的业务所需的客户支持付费。
个性化
个性化是最重要的客户保留策略之一。个性化是让客户觉得他或她的体验是独一无二的并且专门为他们量身定制的过程。客户希望感到被了解和理解，因此当您个性化客户体验时，您就表明您关心他们。
个性化通常是提高参与度和购买频率的最有效方式。
您对客户了解得越多，就越能根据他们的个人喜好定制您的沟通方式和优惠。
这可以通过多种渠道实现：
- 实时聊天或电子邮件中的个性化问候。
- 下订单后安排与客户服务代表的后续电话。
- 根据特定客户的喜好发送包含相关公司更新和内容的时事通讯电子邮件。
订阅或忠诚度计划
如果您从事销售产品的业务，这很容易。通过定期提供对您的产品或服务的订阅，您可以确保每周都有回头客在您家门口排队。这种策略适用于食品配送企业、服装公司和许多其他类型的企业。
订阅或忠诚度计划是不断向客户销售产品的好方法。订阅非常适合客户用完并需要重新订购的产品，例如卫生纸或咖啡，而忠诚度计划则为回头客提供其他任何地方都无法获得的奖励。
有很多大牌都有很好的忠诚度计划例子，这些例子已经俘获了数百万人的心——而且是有充分理由的。忠诚度计划使消费者能够从持续购买中获益，并激励他们在同一家商店购物。
他们甚至可以帮助您向客户表明您致力于他们的幸福：参加 CVS 的计划。它面向长期美容护理，因此旨在确保会员在不超出预算的情况下充分利用他们的个人护理用品。
这是双赢的！
使用 PPC 营销时如何衡量客户满意度？
每次点击付费广告 (PPC) 是在您刚起步时让您的业务受到关注的好方法。然而，仅仅为点击付费是不够的。您必须确保这些点击转化为销售。您的 PPC 活动的表现是客户满意度的指标，并通过扩展客户保留策略。
您的关键字效果、位置定位、设备定位和广告文案都是促成您的 PPC 广告系列成功的因素。PPC Signal 是一种工具，可以帮助您衡量 PPC 活动的绩效并进行必要的调整以确保客户满意度。
PPC Signal 可让您访问基本因素，例如位置定位、设备定位、关键字效果、矩阵等。
下面的 PPC Signal 仪表板显示了如何为您的活动选择各种过滤器，PPC Signal 将根据这些过滤器以信号的形式为您提供见解。
您可以探索焦点的每个信号，对其进行分析并根据所需的修复进行更改。
包起来
客户保留是成功企业的关键。通过使用正确的客户保留策略，您可以确保您的客户满意并继续与您开展业务。客户保留应与客户获取一起优先考虑，因为保留客户的成本低于获取新客户的成本。
您可能希望从投资高级反馈收集流程开始，这样您就可以跟踪每个客户在其旅程的不同阶段的感受。使用这些数据，您将能够准确确定哪些有效，哪些无效，并做出相应的更改。