衡量 SaaS 产品的投资回报率可能具有挑战性。尽管如此，SaaS 世界已经发展到可以使用许多不同的 SaaS 指标来衡量 SaaS 公司成功与否的程度。
每个企业都是不同的。我们使用不同的指标来衡量企业的成功。哪些指标很重要取决于许多因素。每个企业都希望选择正确的指标来衡量他们的业务绩效。
SaaS 指标是改进产品、促进销售和获得新客户的一种方式。重要的是要正确和现实地解释这些指标，以便它们可以清楚地了解组织及其产品的绩效。
请继续阅读，我们将了解 SaaS 公司需要衡量的最重要指标。
什么是 SaaS 指标？
SaaS 指标是一种用于跟踪软件即服务 (SaaS) 业务成功与否的度量。SaaS 指标侧重于监控和报告依赖订阅收入的商业模式的健康状况，在这种模式下，客户按月或按年付费以访问在线软件。
SaaS 指标是运行 SaaS 业务时重要的指标。它们帮助您了解业务的各个方面，从客户获取到产品使用再到用户参与。
您需要知道由于无法及时与客户联系而导致的损失有多少，以及这对您的收入有何影响。您需要知道用户在注册过程中的流失位置，以便优化并获得更好的转化率。您需要了解您的客户最常使用哪些功能，哪些功能最少使用，这样您就可以弄清楚您应该在旁边构建什么以及应该削减什么。
公司可以使用这些指标来评估他们的商业模式，设定短期和长期目标，并做出可以提高盈利能力和减少客户流失的明智商业决策。
例如，如果您的 SaaS 业务流失率很高，您可能会采取措施提高客户保留率。
SaaS KPI 的质量取决于它们所基于的数据。数据必须准确且与业务模型相关，否则不会产生有用的信息。
SaaS 指标
在查看了什么是 SaaS 指标之后，让我们继续讨论不同的 SaaS 指标。
SaaS 指标分为两个主要领域：
- 业务指标
- 产品指标
业务指标可以进一步分为两个不同的类别：
- 财务 – 财务包括收入、流失率和客户获取成本 (CAC)。
- 非财务——它们更多地处于等式的定性方面，但仍然可以衡量。诸如用户数量、推荐数量甚至净推荐值 (NPS) 之类的东西都属于这一类。
产品指标用于衡量产品的整体健康状况。使用这些指标，您可以通过查看转化率和参与度来确定您的产品的表现。
让我们看一下公司用来衡量其产品和业务的一些最重要的 SaaS 指标。
每月独立访客
此 SaaS 指标衡量给定月份内网站的唯一访问者数量。该指标可用于衡量营销活动的成功和跟踪网站流量随时间的增长。
这个指标很重要，因为它可以帮助您了解有多少人知道您的产品并正在使用它。每月唯一身份访问者也可用于衡量内容营销活动的成功与否。
转化率
它衡量采取所需操作的网站访问者的百分比，例如注册免费试用或进行购买。转化率可用于跟踪营销活动的成功，并确定不同类型内容的有效性。
这个指标很重要，因为它可以帮助您了解您的营销活动如何将流量转化为客户。它还可以帮助您确定哪种类型的内容最能有效地将访问者转化为客户。
注册
注册人数是注册免费试用或成为付费客户的人数。该指标可用于衡量营销活动的成功和跟踪您的客户群随时间的增长情况。
这个指标很重要，因为它可以帮助您了解您的营销活动在获得新客户方面的成功程度。它还可以帮助您跟踪客户群随时间的增长情况。
营销合格线索 (MQL)
MQL 是已被营销部门认定为对您的产品感兴趣的潜在客户。该指标可用于衡量营销活动的有效性。
活跃用户数
活跃用户是定期使用您的产品的人。该指标可用于衡量用户群的增长并跟踪用户的参与度。
这个指标很重要，因为它可以帮助您了解您的产品的受欢迎程度以及用户的参与度。
它的计算方法是将每月活跃用户数除以总用户数。
投资回报率 (ROI)
投资回报率是衡量投资盈利能力的指标。该指标可用于衡量营销活动的成功和跟踪营销投资的财务回报。
该指标很重要，因为它可以帮助您了解营销活动的盈利能力。
平均首次响应时间
平均首次响应时间是您的团队响应客户询问所需的时间。该指标可用于衡量团队的客户服务效率。
这个指标很重要，因为它可以帮助您了解您的团队对客户查询的响应速度。
产品合格潜在客户 (PQL)
PQL 是被您的产品认定为对您的产品感兴趣的潜在客户。该指标可用于衡量产品的有效性。
这个指标很重要，因为它可以帮助您了解您的产品如何将潜在客户转化为客户。
获客成本
另一个重要指标是客户获取成本 (CAC)。CAC 是获取新客户所需的金额。跟踪此指标很重要，因为它可以帮助您确定营销工作的效率。
CAC 的计算方法是将总营销费用除以给定时间段内的新客户数量。例如，如果您在一个月内花费 1,000 美元进行营销并获得 50 个新客户，那么您的 CAC 为 20 美元。
客户终身价值
客户生命周期价值 (CLTV) 是衡量客户在其订阅生命周期内的总价值的指标。跟踪这个指标很重要，因为它可以帮助您确定您可以花多少钱来吸引新客户。
LTV 的计算方法是将每位客户的平均收入乘以客户订阅的年数。例如，如果您的每位客户的平均收入为 100 美元，并且客户订阅了 3 年，则 LTV 为 300 美元。
CAC：中央电视台
另一个重要指标是客户获取成本与客户生命周期价值的比率（CAC：CLTV）。这个比率可以帮助您确定您可以花多少钱来吸引新客户。
CAC：CLTV 是通过将客户获取成本除以客户生命周期价值来计算的。例如，如果您的客户获取成本为 100 美元，而您的客户生命周期价值为 1,000 美元，则 CAC：CLTV 比率为 10:1。
年度经常性收入 (ARR)
收入是任何企业的关键指标，而年度经常性收入 (ARR) 是衡量您每年产生的收入金额的指标。跟踪此指标很重要，因为它可以帮助您确定业务的财务状况。
稳定的年度经常性收入反映了健康、不断发展的业务，而年度经常性收入的减少可能表明您正在失去客户。它的计算方法是将平均月收入乘以 12。例如，如果您的平均月收入为 100 美元，那么您的 ARR 为 1,200 美元。
每月经常性收入 (MRR)
该指标衡量您每月产生的收入金额。它可以帮助 SaaS 公司跟踪他们的增长并预测未来的收入。您可以使用它来衡量您的营销、销售和客户保留工作的成功与否。
它是通过将平均月收入乘以一年中的月数来计算的。例如，如果您的平均月收入为 100 美元，则您的 MRR 为 1,200 美元 (12 x 100)。
客户流失率
流失率是衡量取消订阅的客户数量的指标。客户是任何业务的核心，因此跟踪此指标以确保您保留最有价值的资产非常重要。
如果您正在失去客户，这可能表明您没有满足他们的需求，或者您的产品对他们没有价值。
它的计算方法是从期末的客户数中减去期初的客户数。例如，如果您在月初有 1,000 个客户，在月底有 900 个客户，那么您的流失率为 10%（1,000 – 900 = 100 / 1,000 = 10%）。
客户保留
对于任何企业来说，留住客户都至关重要，而留存率是衡量您在留住客户方面取得成功程度的指标。该指标可以帮助您确定营销、销售和客户服务工作的有效性。
虽然获得新客户具有挑战性，但失去他们的成本要高得多。该指标可以更轻松地量化客户群的价值。它的计算方法是从客户总数中减去流失客户的数量。
如果您有 1,000 个客户，其中 10 个客户流失，那么您的保留率为 90%（1,000 – 100 = 900 / 1,000 = 90%）。
每个账户的平均收入 (ARPA)
每个帐户的平均收入 (ARPA) 是用于确定每个帐户产生的平均收入的指标。ARPA可以计算任意时间段，标准时间段为一年。
计算 ARPA 是一个简单的公式，可以应用于任何业务模型。
第一步是确定在特定时间段内产生的总收入。
根据公司的需要和偏好，这可以是每季度、每年甚至每月一次。
计算出总收入后，您必须将其除以同一时间范围内的客户数量。
ARPA 可用于计算订阅业务的健康状况和增长情况。ARPA 衡量一个帐户在特定时间段内产生的收入。您的 ARPA 越高，实现收入目标所需的客户就越少。
例如，如果您的企业拥有 30,000 美元的 MRR 和 800 个活跃账户，那么您每个账户的平均收入将为 37.50 美元（30,000 美元/800 美元）。如果您想通过 1,000 个帐户产生 100 万美元的年收入，那么您需要 1,000 美元的 ARPA（1,000,000 美元/1,000 美元）。
净推荐值 (NPS)
客户反馈是衡量客户忠诚度的最重要指标之一。
净推荐值 (NPS) 是衡量客户满意度的一种简单方法。你问你的客户他们推荐你的产品或服务的可能性有多大，从 0 到 10。根据他们的回答，您将他们归类为推动者、被动者或批评者。
发起人是指对您的业务打分为 9 到 10 分的人，也可能会向其他人介绍您的业务。
被动者是会给你 7 或 8 分的人——他们足够满意，但可能没有太多理由鼓励其他人使用你的业务。
最后，批评者是任何回答 0-6 的人——他们不太可能将您的业务告诉其他人，甚至可能阻止其他人使用它。
要计算 NPS，您需要将响应为推荐者的人数百分比减去响应为批评者的人数百分比。因此，如果 40% 的人作为推荐者回应，10% 作为批评者回应，那么你的 NPS 将是 30 (40-10 = 30)。
NPS 是随时间推移跟踪客户忠诚度的好方法。它可以帮助您确定您的业务是否朝着正确的方向发展，以及您为提高客户满意度所做的努力是否奏效。
为什么数据对 SaaS 企业至关重要？
数据对任何企业都至关重要，但对 SaaS 企业尤其重要。
- 数据可帮助您了解客户如何使用您的产品、他们正在使用哪些功能以及使用频率。这些信息可以帮助您做出有关未来产品开发、定价和营销的决策。
- 数据还可以帮助您了解客户的生命周期。您可以查看客户何时最有可能流失并进行更改以防止他们离开。
- 这对于衡量营销活动的成功非常重要。您可以跟踪从活动中产生的潜在客户数量、其中有多少潜在客户转化为客户以及这些客户产生了多少收入。
- 数据可以帮助您确定哪些功能对您的客户最重要，您的营销工作的效果如何以及您是否正在盈利。
- 数据还可以帮助您确定业务的哪些方面需要改进。
帮助您跟踪 PPC 活动中的 SaaS 指标的工具
SaaS 企业需要跟踪各种指标以确定其业务的健康状况。在 PPC 中，有一些 KPI 需要定期测量和监控。
许多 SaaS 公司都在努力计算和跟踪他们的指标，但是有一些方便的工具可以帮助你。
PPC Signal 就是这样一个工具，特别是对于依赖 PPC 活动来吸引和转换潜在客户的 SaaS 企业。
该工具可帮助您跟踪您的 Google Ads 广告系列效果，并提供实时洞察、报告和提醒等更多功能。使用此工具，您可以专注于您的业务最重要的指标，并了解您的广告系列（预算、广告互动等）的变化如何影响该指标。
您还可以根据从漏斗顶部到漏斗底部所涉及的步骤来衡量营销工作对客户获取、收入和其他关键绩效指标 (KPI) 的影响。
常见问题解答：
什么是好的 SaaS 业务？
一个好的 SaaS 企业是拥有人们想要使用的产品并且可以解决问题的企业。公司还必须能够吸引潜在客户并将其转化为客户。
我如何知道我的 SaaS 业务是否表现良好？
您可以跟踪指标的数量来确定 SaaS 业务的健康状况。这些指标包括客户流失率、客户生命周期价值、客户获取成本和毛利率。
什么对 SaaS 企业最重要？
大多数 SaaS 企业都对获取和留住客户感兴趣。因此，他们会非常重视与客户相关的指标。
我应该多久跟踪一次我的 SaaS 指标？
您应该定期跟踪您的 SaaS 指标。多久取决于业务类型和您正在跟踪的指标。
包起来：
SaaS 企业依靠数据来制定有关其产品、定价、营销等方面的决策。数据对于衡量营销活动的成功和确定业务的哪些方面需要改进也是必不可少的。
有一些方便的工具可以帮助您跟踪 SaaS 指标，包括 PPC Signal。此工具可帮助您衡量营销工作对客户获取、收入和其他关键绩效指标的影响。