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客户公式的生命周期价值:关于客户生命周期价值的所有信息

如果您有数字广告方面的经验,您就会知道向已经成为客户的人进行营销是多么容易。他们已经熟悉您的品牌。您不必担心为回头客建立品牌知名度。此外,人们在他们熟悉的地方购买会感觉更好。

客户公式的终生价值

计算典型的客户生命周期价值将使您知道在您的 PPC 活动上花费多少钱。制定适当的预算需要具有客户公式的工作生命周期价值。

通过了解平均客户生命周期价值,您可以为转化率和点击率分配更准确的值。以 5 美元的价格吸引客户购买产品的价值可能远远超过 5 美元。客户公式的生命周期价值让您可以准确预测客户对您的品牌的意义。

无论您是老客户还是新客户,您都需要在 PPC 广告系列中使用最合适的目标关键字。PPCexpo Keyword Planner 是一个非常棒的工具,可以为您找到合适的关键字,您可以根据不同的参数过滤结果。

客户公式的终生价值

定义客户生命周期价值

客户生命周期价值听起来就是这样。这是客户在作为付费客户期间为您的公司产生的金额。它是规划的必要指标,并且易于计算。

客户公式的生命周期价值显示了在再营销和客户保留方面投入了多少资金。在大多数情况下,您会查看平均客户生命周期价值。但是,您可以针对个别客户进行计算。

您可以使用客户公式的终生价值来确定个人终生价值。这样做可以告诉您在客户身上投资多少。如果他们的客户生命周期价值较低,那么努力提高这个数字可能是值得的。

如何计算客户生命周期价值

计算客户生命周期价值需要使用客户公式的生命周期价值。

客户公式最基本的生命周期价值如下:

客户生命周期价值 ($) = 订单价值 ($/订单) x 订单频率 (订单/年) x 客户生命周期 (年)

让我们仔细看看构成客户公式终生价值的数字。订单价值是客户的平均订单价值。订单频率是客户每年的平均订单数量。最后,客户生命周期是客户保持付费客户的年数。

提示

想象一下,您正在计算视频游戏商店的客户生命周期价值。您可能有一些客户只在假期期间使用您的商店为其家人购买视频游戏。此客户在客户公式的生命周期价值中可能如下所示:

  • 客户生命周期价值 = 50 美元/订单 x 1 个订单/年 x 5 年 = 250 美元

让我们看看一个为自己购买电子游戏和配件的客户:

  • 客户生命周期价值 = 50 美元/订单 x 8 个订单/年 x 5 年 = 2,000 美元

这两种类型的客户都会在其生命周期内为您的品牌创造价值。但是,一个具有显着更高的客户生命周期价值。您希望在与您的高价值客户一致的客户营销方面投入更多资金。

对于客户生命周期价值,需要考虑许多变化。它可能取决于客户之间的变量。当您更改品牌或商业计划时,它也会发生变化。无论如何,了解客户公式的这个简单的生命周期价值将帮助您规划成功。

如何使用客户生命周期价值

当您为获得新客户付费时,您希望支付的费用低于客户生命周期价值。您可能习惯于优化转化价值或总转化次数的支出,但超越客户的第一次购买将使您获得成功。

回想一下视频游戏商店的例子。对于进行假日购物的客户,您可能会获得更高的广告支出回报。无论出于何种原因,吸引他们向您购买一件商品都需要花费更少的精力。

对于游戏玩家,可能需要频繁的广告才能吸引他们。经常购买相同产品的人想要始终如一的优质客户服务。当他们最初只购买一件 50 美元的产品时,您可能会失败。看起来你为这 50 美元支付的费用比购买假日购物者的要多。但是,当玩家不断回来时,您会意识到您的回报要高得多。这只是计算客户生命周期价值如何使您的业务受益的一个例子。

通过保留增加客户生命周期价值

确定目标客户并不是客户生命周期价值的唯一用途。客户生命周期价值也是一个可以增加的指标。通过提高客户生命周期价值,您可以确保获得更多收入。

增加客户生命周期价值的一种途径是保留。留住客户是满足他们的需求和直观营销的结合。通过留存率提高受众的客户生命周期价值将推动您的绩效。

让客户回来享受优质服务

您可以专注于您的业务模式以提高客户保留率。客户可能适合普通的高客户生命周期价值类型,但他们需要一个理由来回归您的品牌。投资于品牌忠诚度将提高客户的生命周期价值。

提高品牌忠诚度的一种方法是提供简单的退货和运输。无法退货的客户将永远不会再向您购买。

同样,在承诺的交付后很长时间收到产品可能会在客户口中留下不好的味道。最好的做法是告诉客户发货时间比您预期的要长。如果它准时到达,他们很高兴它来得早。如果迟到了,他们会认为它是准时的。

通过忠诚度计划激励保留

另一种提高品牌忠诚度的方法是通过客户激励系统。另一个词是忠诚度计划。客户更有可能从奖励他们的人那里购买产品。

忠诚度系统也可以成为定向广告的机会。您可以了解您的奖励计划中的客户喜欢什么,并根据他们的需求定制奖励。这样做会让客户感觉他们与您的品牌有个人关系,并增加您的客户生命周期价值。

有针对性的活动来宣传您的奖励计划可以有机地建立忠诚的客户群。奖励计划的另一个好处是它建立了个人客户的购买数据,这对于重新定位很有用。

重新定位以吸引客户回来

您可以通过使用再营销和重新定位来提高客户保留率。第二次比第一次更容易让客户从你这里购买。同样,多次向您购买的客户比仅向您购买一次的客户更有可能再次购买。

如果有人已经从您那里购买了商品,您可以在相关产品进入您的库存时向他们发送电子邮件。您还可以确定客户何时可能购买相同的产品并向他们发送微妙的提醒以从您那里重新购买。

使用客户公式的生命周期价值,您应该注意到重复一次的客户可能会继续回来。

提示

通过您的产品提高客户生命周期价值

从客户公式的生命周期价值中可以获得另一种见解。它没有明确存在,但会告知平均订单价值。根据客户购买的产品对客户生命周期价值进行分类可以告诉您哪些产品更有利可图。

客观地查看数据中的趋势有助于推动指标。对于客户生命周期价值,这可能意味着注意哪些产品是高价值客户购买的。

您可以通过数量确定您的哪些产品更有利可图。你甚至不需要知道他们为什么会产生高价值的客户。如果您正确使用客户公式的生命周期价值,您将看到清晰的趋势和相应的库存。

也许您具有最高生命周期价值的客户会被特定产品所吸引。您想确保您的目标受众知道您携带它。您还想定期提醒过去的客户您的品牌。建立品牌知名度可确保人们在购买时来找您。

您甚至可以将高价值商品与您的忠诚度计划联系起来,以保证客户从您那里购买相同的产品。例如,您可以向曾经从您那里购买过产品的客户提供折扣。

了解高价值客户想要什么类型的产品也很有价值。回到视频游戏示例,也许高价值客户更喜欢特定类型的游戏或特定控制台。您可以通过符合高价值客户购买趋势的新产品来保证收入。

另一种使用相关产品来提高客户生命周期价值的方法是在结账时提供建议。使用从客户公式的生命周期价值中收集的数据,您可以查看高价值客户一起购买的商品。它会在结账时向看似具有较高客户生命周期价值的人推荐这些商品。

充分利用您的客户生命周期价值数据

您可以通过多种不同的方式将您计算的数据与客户公式的生命周期价值进行细分。您可以使用您拥有的数据来个性化您的活动,并在正确的时间定位高客户生命周期价值的受众成员。

如果您了解客户旅程,大多数浏览者最终不会购买。查看人们何时点击您的广告并访问您的网站仍然是有用的信息。将此类活动的趋势与具有更高客户生命周期价值的消费者进行比较是有用的。您可以看到人们如何表示他们已准备好购买并更积极地瞄准他们。

另一个需要收集的有用数据是具有更高客户生命周期价值的客户使用哪些类型的设备进行购买。这似乎有些武断,但人类可以是习惯性的和可预测的。如果您查看高价值客户的购物习惯,您会发现他们倾向于通过一致的渠道进行购买。

您可能会发现大多数有价值的客户都是从您的电子邮件广告中访问您的网站的。您还可以看到您的应用程序上的通知推动了客户的生命周期价值。注意你注意到的任何趋势,你会看到你的客户生命周期价值增加。

包起来

有许多不同的方式可以查看您的客户,但客户生命周期价值可能是最重要的指标之一。它告诉您平均可以期望客户为您的公司带来多少资金,并在决定目标客户时为您提供指导。它还可以为预算和业务计划提供信息。由于广告而在您的网站上发生的日常交易也很重要。

根据客户生命周期价值查看交易可为您的数据增加维度。通过使用客户公式的生命周期价值,您将开始了解应该关注哪些类型的客户。您甚至可以意识到您的业务的哪些方面最有利可图。牢记您的长期客户自然也会使您的品牌更加个性化。没有理由不从今天开始计算客户生命周期价值。

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