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产品用户体验审核清单:入门指南

可用性是当今产品开发过程中至关重要的一部分。大大小小的公司都需要确保他们的产品(数字或非数字)直观、易于使用和易于采用。然而,虽然可用性是设计的关键功能之一,但它也是一个仍处于起步阶段的领域。

STP 营销示例

据观察,有 88% 的在线购物者表示,在用户体验不佳后,他们不会再访问网站或产品。70% 的在线业务失败是因为可用性差。目前只有 55% 的公司进行任何 UX 测试

UX 审核清单是开始改善您的网站、应用程序或软件的用户体验的完美方式。用户体验审核将全面审视您的产品,并帮助您发现机会,使其更加用户友好。在本文中,我们将介绍 UX 审核的基础知识、它如何帮助您的业务以及如何开始。

什么是用户体验审核?

用户体验审核是检查产品可用性的一种方式。您可以将其视为对用户与您的产品交互方式的有效和无效的深入调查。

该产品可以是网站、应用程序或软件。您使用什么技术来构建您的产品并不重要——用户体验审核将有助于提高可用性,作为回报,您可以通过吸引用户使用您的产品来获得良好的转化率。

ppc审计报告底部

用户体验审核是部分分析和部分头脑风暴会议。在此过程中,您将详细检查人们如何与您的产品交互,以发现对用户体验产生负面影响的因素。

用户体验审核旨在确定您可以改进数字产品的领域,并就如何改进提供建议。这可能听起来令人生畏,但创建 UX 审核并不像听起来那么难。它只需要深入了解可用性的含义以及它对用户的重要性。

什么是可用性?

在许多方面,“可用性”是“客户体验”的同义词。如果您的客户不能使用它,您的产品就不会成功。人们抵制让他们感到沮丧和困惑的产品——这种抵制最终会导致客户和收入的损失。

提高产品的可用性是确保留住客户、产生更多潜在客户和进行销售的最佳方法之一——这意味着进行用户体验审核符合贵公司的最佳利益。

可用性可以分为三个不同的类别:

  • 可查找性
  • 易学性
  • 效用

让我们来看看它们各自的含义:

轻松自在的可寻性

可查找性是指用户找到所需信息的难易程度。这包括扫描屏幕、理解标签和标题以及访问与其相关的内容的能力。可查找性还意味着如果您不小心点击了链接或犯了其他一些导航错误,则可以重回正轨。

学习成为精通

易学性是关于用户能多快熟练使用你的产品。这包括高效完成任务的能力以及可以帮助您的客户实现目标的任何功能。

有价值的效用

最后,效用是指客户从您的产品中获得的价值。这包括完成他们需要完成的任务的能力以及产品的整体可靠性和易用性。

重要的是要注意这三个类别不是离散的元素。他们经常一起工作——一个类别的问题可能会对您的客户对您的产品的体验产生负面影响。

为什么可用性很重要?

如您所见,可用性是客户如何与您的产品互动的重要组成部分。这使他们能够完成他们需要完成的任务并使用他们可用的任何功能。

如果用户不能执行这些任务或了解如何使用您的产品,他们就不太可能使用它。如果他们不使用产品,他们也不太可能成为客户。

不幸的是,可用性问题太常见了——其中许多是由于对用户的需求和目标缺乏考虑造成的。这就是为什么进行用户体验审核如此重要的原因:它确保您为客户设计,而不仅仅是设计您认为很酷的东西。

产品用户体验的关键组成部分

关注用户体验时需要考虑的几个关键因素是满意度、感知、参与度和保留率。

用户满意度

用户满意度完全取决于您的客户在与您的产品交互时的感受。满意度取决于您的客户执行任务的难易程度、他们是否了解如何使用您的产品以及体验是否符合他们的期望。

用户感知

感知是指用户如何解释或理解他们所看到的。要创建可用的产品,重要的是要对客户所看到和体验的东西产生同理心。感知包括面部表情、隐喻、图像、调色板、排版——基本上是您的用户在查看产品时所体验到的任何内容。

用户参与

用户参与度是关于您的客户可以如何使用您的产品或服务。为了最大限度地提高用户参与度,他们需要能够完成他们需要的任务,而不会不知所措或分心。

用户留存

最后,留存率与您的产品留住客户的能力有关。如果您的用户可以从您提供的产品中发现价值,按照他们的条件与之互动,并在使用时取得成功——他们更有可能成为客户。

UX 审计中应该包括哪些内容?

既然我们已经了解了影响客户对产品体验的不同因素,那么让我们看看应该在 UX 审核中包含哪些内容。

尽管没有一种“正确”的方式来进行用户体验审核,但它确实需要您考虑不同的组件以及它们之间的关系。这些组件应包括:

  • 客户人
  • 用户流
  • 用例
  • 产品特点
  • 任务和功能集的优先级
  • 适用于所有用户类型或角色的场景
  • 用户体验记分卡
  • 任务分析
  • 交互设计评审

这些组件中的每一个对于了解客户对您的产品的体验以及如何改进它都是必不可少的。让我们仔细看看它们中的每一个:

客户人

这些客户角色是您的客户是谁以及他们需要什么的虚构代表。这是简化事情并让您更真实地了解客户的动机、行为和需求的好方法。

用户流

用户流是描绘用户在浏览产品时所采取的不同步骤的图表。它们是评估人们使用您的产品的难易程度、突出潜在障碍并找到改进方法的好方法。

用例

这些是对您的客户如何使用您的产品的描述。它们是了解他们需要什么以及您可以在哪些方面进行改进的最佳方式之一。

产品特点

这是您产品中可用的所有内容的列表,包括所有核心和可选功能。这是了解您提供的产品以及您的客户是否可以全部使用它的好方法。

任务和功能集的优先级

在决定产品中的内容和内容时,根据共同的用户目标确定任务的优先级是最好的方法之一。

所有用户类型或角色的场景

重要的是要考虑不同的用户将如何使用您的产品。这就是人物角色的用武之地——以及为什么完整的角色很重要。包括有关他们是谁、他们做什么、他们的目标以及您希望他们如何与您的产品互动的详细信息。

用户体验记分卡

本文档提供了您在 UX 审核期间收集的所有信息的快照。这是一种很好的方式,可以轻松查看产品不同方面的工作情况以及可以改进的地方。

任务分析

在评估客户想要和需要什么时,任务分析是最好的方法之一。这也是了解客户如何使用您的产品并找到改进方法的好方法。

交互设计评审

审查重点关注用户可能遇到问题的地方、他们会看到(或看不到)的内容以及流程是否有意义等方面。

如何执行用户体验审核?

您可以通过多种不同的方式执行用户体验审核。例如,在本文中,我们讨论了使用角色和用户流来了解客户对您的产品的体验并改进它。这些工具甚至可以在进行内部用户体验审计时使用。

其他时候,在线或面对面的 UX 审核可能是收集有关客户对产品体验的信息的最佳解决方案。例如,您可以使用远程可用性测试工具对您的网站或应用程序进行在线评论,并接收来自不同人的反馈。

为什么需要 UX 审核清单?

您应该有一个方便的用户体验审核清单有几个原因:

忘记事情很容易——而且代价可能很高。

确保您已涵盖所有内容的最佳方法是将其全部写下来,然后在完成后检查每个项目。这不仅可以帮助您记住所包含的内容,还可以确保您不会错过任何重要的内容。

您可以将其用作未来项目的指南。

尽管当您了解更多有关用户体验设计的信息时,您可能会使用不同的工具和技术,但手头有一份清单是确保您涵盖基础知识的好方法。然后,当您在未来进行更多的 UX 审核时,您可以回顾您的列表以准确了解哪些发生了变化,哪些没有发生变化。

它将帮助您传达您的发现。

当需要报告您的结果时,将所有内容都列在一个地方会很有帮助。这不仅可以让您的团队成员更轻松地了解您的发现;它还可以帮助他们理解为什么这些问题很重要,以及它们如何影响利润。

ppc-信号优化工具

什么时候需要 UX 审核清单?

您可能需要在几个不同的时间进行 UX 审核:

在开始任何新项目之前

第一次发布任何东西时,在开始设计过程之前考虑客户的需求和需求是很重要的。UX 审核可以帮助您了解产品的哪些方面已经运行良好,以及如何改进当前的体验。这样,您可以做出更明智的设计决策,并避免产生以前不存在的问题。

识别现有产品中的痛点

即使您已经成功构建并推出了新产品——甚至是整个网站——用户体验审计也可以帮助您了解客户可能在哪里遇到问题或遇到问题。它甚至可以帮助您识别从未在您的雷达范围内但仍会影响客户体验的问题。

了解客户如何使用您的产品,以便您改进它

如果没有足够的人购买、定期使用或实现他们的目标——或者如果他们中有太多人在某些方面遇到问题——用户体验审计可以帮助你了解客户如何使用(或不使用)你的产品。产品。然后,您可以制定策略来改善体验并增加其价值。

如何开始 UX 审核?

请记住以下几点:

确定您的客户是谁

用户体验审核的第一步是确定您的客户是谁以及他们的目标是什么。这将有助于确定他们如何处理产品以及他们寻找什么。

分析与用户体验相关的客户问题

您还应该弄清楚您的客户是否有任何特定的痛点或问题不满意。如果您知道这一点,那么进行更改会更容易——并且用户会注意到不同之处。

确定用户体验问题

收集客户反馈后,下一步是确定是否存在任何 UX 问题。这些可以采取多种形式,例如障碍、混乱的界面和损坏的功能。

识别改进机会

接下来,查看客户旅程,了解他们做了什么以及他们卡在哪里。您还应该检查是否有任何改进的机会,以及您是否满足客户的需求和期望。

检查加载时间

之后,确定您的产品的可用性并检查它的加载速度。您还想查看是否有任何其他可用性问题可能会阻止您的用户实现他们的目标。

了解您的客户的满意度

最后,您应该评估人们对产品的整体满意度以及他们是否会将其推荐给其他人。您还可以检查他们是否按照您的预期方式使用它,以及体验是否符合他们的期望。

下一步是什么?

完成用户体验审核后,您应该开始根据您的发现进行更改。您还可以使用收集到的信息来改进您的良好营销策略和未来的产品。

如果您想吸引更多人,请查看实施用户获取策略的方法,以便他们了解您的产品。如果存在敬业度问题,请通过实施保留策略来增加敬业度。由于您了解用户的喜好,因此请找出提高用户满意度的方法。

除了将这些信息用于您的营销策略之外,还要考虑实施更改的方法,以便人们对您的产品有更好的体验。它还可以帮助您针对不同的设备对其进行优化。

网站用户体验审核清单模板

这是您可以使用的网站 UX 审核清单模板:

客户对该网站的目标是什么?

找到人们在您的网站上尝试做的事情是您可以做的最重要的事情之一。如果您不知道这一点,那么就很难做出支持这些目标的设计决策。

了解人们如何看待您的产品。

例如,有些人可能将其视为购买,而另一些人则将其视为更抽象的东西,例如“安全”。您会想知道您的目标受众是谁以及他们如何看待产品。

找出客户的期望是什么。

因为人们对访问您的网站有自己的目标,所以他们也会对他们想从中获得什么以及他们期望它以多快的速度加载有一定的期望。

查找您网站的主要功能和优势。

这些将帮助您确定网站的哪些部分需要最明显。您还希望它们与人们正在寻找的东西保持一致(例如,如果您想卖东西,那么这需要放在前面和中心)。

在您的网站上查找客户的热门路径。

这些路径将有助于显示客户卡在哪里以及他们在您的网站上所做的事情。您可能会发现某些页面的文字过多或有些元素人们不理解。

查找人们搜索的关键字以查找您的网站。

如果您想吸引更多不熟悉您的服务的人,这一点尤其重要。您会想知道他们在搜索什么,这样您就可以帮助他们更快地找到他们正在寻找的东西。

弄清楚您的网站加载速度。

如果用户对您网站的速度体验不佳,那么他们可能会转而去其他地方。因此,请考虑加快速度的方法,无论是通过优化您的网站还是选择更好的网络主机。

弄清楚您的客户在您的网站上尝试做什么。

例如,他们是在寻找信息、注册电子邮件列表还是进行购买?

这将帮助您确定网站的哪些部分需要最醒目。您还希望它们与人们正在寻找的东西保持一致(例如,如果您想卖东西,那么这需要放在前面和中心)。

ppc审计报告顶部

常见问题解答:

用户体验审核需要多长时间?

执行 UX 审核所需的时间取决于您想要获得的详细程度以及您的目标是什么。它还会受到您拥有多少内容以及您正在寻找什么的影响。

如果您只是想大致了解一下,那么一两个小时可能会奏效,但如果您想深入了解并解决特定问题,则可能需要更多时间。根据您的发现安排一段时间进行实际更改也是一个好主意。

有多少 UX 网站失败了?

根据研究,97% 的网站在用户体验方面都失败了。这些网站必须处理可用性问题,例如可用性低、缺乏用户导向和加载时间缓慢。

UX 和 UI 设计是否相同?

用户体验 (UX) 设计、用户界面 (UI) 设计和交互设计都是创建网站的不同部分。

但是,它们都是密切相关的,并且有很多重叠。UX 或用户体验是指人们对使用产品的感觉,而用户界面 (UI) 设计是指事物的外观和感觉。另一方面,交互设计是指人们如何与网站交互。

包起来

用户体验审核清单是一个过程,您可以在其中列出在您的网站上执行分析时所涉及的所有步骤。这样做主要是为了识别设计中的缺陷和改善用户体验。

它还可以帮助您识别未来可能出现的任何问题,例如人们在使用您的产品时可能遇到的问题或他们可能使用的设备。

您可以使用用户体验审核清单来改进您的网站,使其更易于使用和更直观,并改进您的整体设计。它基本上是一种记录您所做的工作以供以后参考或将信息传递给团队中其他设计师的方式。

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