为什么客户终身价值对任何企业都很重要? | 南京·未迟 | Google 出海体验中心

为什么客户终身价值对任何企业都很重要?

如果您是企业主,那么您的主要目标之一是吸引尽可能多的客户(潜在的和实际的)到您的商店或网站。为了保持这种客户忠诚度的连续性,您必须着眼于客户终身价值。

为什么客户终身价值很重要

在平均客户寿命正在下降的商业世界中,保留客户多长时间的寿命比以往任何时候都更加重要。这意味着了解客户在其整个生命中的真正价值对于您公司的成功至关重要。

那么,为什么客户生命周期价值很重要?

终身客户价值是衡量任何企业成功的关键。它将帮助定义您的制胜策略,并为您提供下一步应该采取的行动的完美见解。

什么是客户终身价值 (CLV)?

客户生命周期价值 (CLV) 是零售企业在成为客户的整个生命周期内从单个客户那里赚取的总金额,只要他们仍然是信誉良好的客户。

了解 CLV 的简单示例:如果客户在其一生中与您一起花费 100 美元,那么该客户的 CLV 为 100 美元。相反,如果客户只在您身上花费 10 美元,那么他们的 CLV 将为 10 美元。

如何计算客户终身价值 (CLV)。

有几种不同的方法可以计算 CLV,但最常见的是客户在其生命周期内产生的所有收入的简单总和。

CLV 公式 = 客户总收入 * 客户生命周期 – 获客成本

例如,如果您以 50 美元的价格获得了一位新客户,并且他们在一生中与您共花费了 600 美元,那么您的 CLV 将为 550 美元。

计算也可以在每次购买的基础上进行,其中考虑到每次购买的平均客户价值:

CLV = 每次购买的平均客户价值 x 购买次数

或者,

CLV = 客户在整个生命周期内的总收入/购买次数

哪种方法更适合确定 CLV?

这两种计算中的任何一种都不一定比另一种更好。这实际上取决于您要测量的内容。客户生命周期内所有收入的简单总和可以很好地衡量客户对您的业务的总价值。

每次购买的平均客户价值计算有助于衡量每个客户的平均价值。

为什么客户生命周期价值对企业很重要?

客户生命周期价值是各种规模企业的重要指标。通过衡量客户生命周期价值,您可以确定客户在与贵公司的关系过程中的平均价值。

如果您不跟踪 CLV,就不可能知道您的营销工作是否正在产生有利可图的客户,或者您在获取新客户方面的支出是否超过了收入。

企业可以利用客户终身价值来帮助他们实现一些重要目标:

1-更有效地分配营销资源

如果您知道在与您的企业建立关系的过程中,平均客户在您身上花费了多少,您就可以确定在获取新客户上花费多少,以及在保持现有客户满意上花费多少。

2-创建更有效的营销信息

当您知道是什么促使人们从您的公司购买更多商品时,您可以创建有针对性的营销信息,与您的客户产生共鸣,并鼓励他们随着时间的推移更频繁地购买。

3-预测未来的收入流

计算客户生命周期价值对于预测未来收入流和规划预期增长至关重要。如果没有准确了解每个客户随着时间的推移将在公司花费多少钱,预测就变得极其困难。

4-做出有关产品开发的明智决策

了解客户的平均价值可以帮助公司做出关于开发哪些产品和淘汰哪些产品的数据驱动决策。产生高 CLV 的产品比低 CLV 的产品更有可能盈利。

5-衡量客户保留工作的有效性

如果您投资于客户保留计划,衡量 CLV 的增加可以帮助您确定该计划是否成功。

6-改善客户服务

客户生命周期价值之所以重要的另一个原因是,试图提高客户生命周期价值是一个持续的过程,而最好的开始方式之一就是提供出色的客户服务。满意的客户更有可能保持对公司的忠诚度,并随着时间的推移花费更多。

哪些因素会影响 CLV?

有许多因素会影响 CLV,包括:

  • 您提供的产品或服务的类型。
  • 客户多久向您购买一次?
  • 他们在每次购买上花费的金额。
  • 他们成为客户的时间有多长。
  • 每个客户的盈利能力。
  • 替换失去的客户是多么容易。
  • 您留住客户的程度如何。
  • 您对新客户的吸引力如何。

平均客户生命周期价值可能因企业而异,因此为您自己的公司跟踪此指标非常重要。

为什么客户终身价值很重要?

客户终身价值不仅重要,而且对您的长期增长和盈利能力至关重要。

要建立成功的企业,您需要了解您的客户,以便您能够:

  • 更有效地向他们推销
  • 保留更长时间
  • 更成功地追加销售或交叉销售

CLV 是您可以用来了解您的客户群的最重要的指标之一。

客户终身价值如此重要的原因有很多:

  • 这是衡量客户盈利能力的关键指标。
  • 它可以帮助您做出更好的产品开发决策。
  • 它可以帮助您衡量客户保留工作的有效性。
  • 它可以帮助您改善客户服务。
  • 它可以帮助您更好地了解您的客户。

如果您不跟踪客户生命周期价值,您将错过有关您的业务和客户的重要信息。

ppc审计报告底部

客户终身价值及其与 PPC 活动的关系。

平均客户生命周期价值是跟踪任何企业的重要指标,但对于运行按点击付费 (PPC) 活动的公司来说尤其重要。

PPC 活动是吸引新客户的好方法,但它们也很昂贵。了解平均客户生命周期价值可以帮助您确定在获取新客户上花费多少,以及在保持现有客户满意上花费多少。

客户的生命周期价值应该是任何企业的重要考虑因素,因为它代表了任何活动或营销策略的最终价值。因此,专注于获取具有高生命周期价值的客户的营销人员能够更有效地管理预算并提高投资回报率。

PPC 信号是一种自动化工具,可以帮助您分析和优化您的 PPC 活动。如果平均客户生命周期价值很低,那么可能是时候重新考虑您的 PPC 策略了。PPC 信号可以帮助您找到获取新客户和留住现有客户之间的最佳平衡点。

为什么客户终身价值很重要

您需要效果良好的 PPC 广告系列,这些广告系列能够吸引大量消费、频繁购买并且是忠实客户的客户。PPC 信号可以通过分析 Google Ads 数据来帮助您实现转化,这可以帮助您基于数据驱动的优化取得成功。

为什么客户终身价值很重要

此工具可让您实时了解广告系列的效果,以便您可以即时进行更改并提高从 PPC 广告系列中获得高 CLV 的机会。

常见问题解答:

生命周期价值越高越好吗?

Apparently higher lifetime value is better, but higher lifetime value is not always better if you don’t compare it with other metrics. It’s important to track the number of different metrics in order to understand your customer base as a whole. However, a high average customer lifetime value is generally a good indicator that you’re doing something right.

How do you increase lifetime value?

There are a number of ways to increase customer lifetime value, including:

  • Offering excellent customer service.
  • Making it easy for customers to purchase from you.
  • Making it easy to renew their subscription or membership.
  • Offering loyalty programs.
  • Offering discounts for repeat customers.
  • Offering special deals and promotions to new customers.

Wrap Up:

重要的是要了解为什么客户生命周期价值对任何企业都很重要,因为它是衡量公司营销工作成功与否的关键指标。对于企业来说,跟踪客户忠诚度并确定提高客户忠诚度的方法以提高 CLV 也很重要。通过提高 CLV,企业可以从营销工作中获得显着的投资回报 (ROI)。

您应该努力创造一种客户体验,让他们希望继续与您开展业务并提高客户忠诚度。衡量客户忠诚度的方法有很多,但最常用的指标之一是客户保留率。该指标衡量在给定时间段内继续与公司开展业务的客户的百分比。

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