如何进行客户价值分析？

客户价值分析 (CVA) 是您必须完成的一项关键任务，以跟上您的竞争对手。

为什么？

它需要确定目标市场和竞争对手如何看待您的品牌。CVA 很重要，因为它可以让您衡量相对于竞争对手对您的品牌的市场情绪。

该指标与改善实践（持续改进）保持一致。

这意味着，如果您在一年内持续优化 1% 的广告系列，您的投资回报率将飙升 3,778%。您必须始终如一地测试、测量和优化，以最大限度地提高 CVA 价值。

更重要的是，您需要一个工具来通过易于理解的实时洞察流让您了解最新情况。

有一个人工智能驱动的应用程序可以通过为您提供对客户价值的实时洞察来节省您的时间。更重要的是，上述工具与改善实践相一致。

在本博客中，您将学习：

• 如何进行客户价值分析（CVA）
• 我们将解决以下问题：
• 什么是客户价值分析？
• 为什么客户价值分析在营销中很重要？
• 客户价值分析的目的是什么？
• 客户价值分析步骤是什么？
• 客户价值分析有什么好处？
• 客户价值分析示例
• 此外，我们将推荐用于跟踪客户价值分析 (CVA) 见解的最佳工具

如何进行客户价值分析？易于遵循的步骤

在深入研究操作指南之前，让我们解决以下问题：什么是客户价值分析？

什么是客户价值分析？

客户价值分析 (CVA) 旨在最大限度地提高您业务中的客户满意度。

继续阅读，了解 CVA 如何用于：

• 测量值
• 与竞争对手进行基准测试
• 建立客户忠诚度
• 识别对忠诚客户关系的潜在威胁

有句话说，“客户永远是对的”。

你有没有问过为什么客户如此重要？

为什么企业的位置或产品或服务的质量并不更重要？

嗯，答案在于没有客户，品牌就不复存在

您的产品或服务目标位置可能很棒。而且质量可以确定。但如果客户不购买，那么上述因素与业务无关。换句话说，销售收入是任何企业的生命线，如果他不再愿意购买您的产品或服务，客户是关键人物。

这就是 CVA 的用武之地。

客户价值分析 (CVA) 是一种可用于识别市场情绪、态度和对您的产品的意见的方法。CVA 很重要，因为它可以帮助确定您的品牌相对于竞争对手的评判方式。

继续阅读，因为在接下来的部分中，我们将解决以下问题：为什么客户价值分析在营销中很重要？

如何衡量客户价值？

您可以使用以下重要方法来衡量客户价值。让我们检查一下。

1-确定客户利益

以下是与客户利益密切相关的一些因素。

• 产品或服务质量
• 更好的解决方案
• 独特的客户体验
• 客户服务质量

2- 客户总成本

将您的客户成本细分为有形和无形成本。

i-有形成本

• 您的产品或服务的价格
• 安装或入职费用
• 访问您的产品或服务的成本
• 维护费用
• 更新费用

ii-无形成本

• 花费时间购买您的产品或服务
• 糟糕的客户体验
• 人们因购买或安装您的产品而遭受的身体或情绪压力
• 品牌声誉不佳
• 花费时间了解您的产品或服务如何运作

找出客户利益和客户成本之间的差异

使用以下公式计算客户价值分析 (CVA)。

客户价值分析 (CV) = 客户总收益 – 客户总成本

为什么客户价值分析在营销中很重要？

让我们有几点可以明确为什么客户分析在营销中很重要的概念。

• 帮助跟踪比赛的行动

竞争对手总是试图吸引你的客户。

其他人会在你之前投入巨额资金来研究利基市场的实际痛点。客户价值分析可以帮助您跟上竞争对手的行动。

此外，它还可以帮助您收集有关您的品牌产品的反馈。

• 发布前产品测试

在进入商业世界之前，产品测试至关重要。

您必须知道该产品是否值得在市场上立足。

通过对产品的调查和测试，您可以轻松了解市场情绪和态度。此外，您可以使用收集到的见解来定制您的营销策略。

• 更好地了解您的客户

谁会购买您的品牌产品？

他们的需求和愿望是什么？

上述是您在推出产品之前应该问客户的一些问题。收集对目标市场痛点的见解可以帮助您保持领先于竞争对手。

• 促进增长

客户价值分析示例可以帮助您更多地了解客户的需求。

此外，它可以帮助您创建个性化的营销活动，以推动销售和增加收入。

如果您希望您的业务增长，请及时处理令您的客户感到恼火的问题。所有大品牌都留在市场上，因为他们了解目标客户和不断变化的需求。

例如，诺基亚未能了解客户需求，无法在市场中生存。苹果和 Netflix 的增长更为强劲，而它们的一些竞争对手已经灭绝，这并非偶然。

如何进行市场分析？

在进行市场分析时，请牢记以下几点。

• 分析客户和目标群体

在您计划推向市场的利基市场进行市场调查。这样，您可以只专注于基本目标。向转化率较高的潜在客户发送促销信息。

 

• 评估产品和价格

使用客户价值分析示例来确定客户对品牌定价和价值主张的看法。

• 广告分析

我们使用广告来提高您产品的知名度。

广告可以在线或离线。制作有效且及时的广告可以帮助您的客户迅速采取行动。对于每个广告、帖子或内容，您的主要目标之一是投资回报。

另一个目标可能是吸引一些优质客户或会一次又一次购买的客户。

虽然您可以衡量每个潜在客户的成本和客户保留率，但上述指标并不能告诉您客户在您的渠道中花费的时间。

继续阅读，因为我们将在下一节解决以下问题：客户价值分析的目的是什么？

客户价值分析的目的是什么？

大多数人只在表面上感知客户价值。

但实际上，价值经历了一个深入到客户产品旅程核心的过程。它从购买意图开始，到购物、实际购买、使用和转售。

管理大师将上述称为“需求瀑布”，这已经不言自明了。

您越重视客户价值，客户满意度和绩效就会越好。这会带来更多的利润和更高的市场份额。当然，更多忠诚的客户会增加您的业务。

您将在此过程中减少错误并提升您的商业品牌。

那么客户价值分析有什么好处呢？

客户价值分析有什么好处？

价值分析是一组技术、知识和技能，可用于通过消除不必要的成本而不影响质量、可靠性和性能来提高产品的价值。

查看以下客户价值分析 (CVA) 的好处：

• 降低客户获取成本

客户获取成本可能是企业的利润杀手，尤其是小公司和新创业公司。

寻找新客户需要结合成本高昂的策略，从有针对性的营销到旨在提高品牌知名度的地下活动。

如果没有高质量的客户分析，这些客户获取工作中的大部分都可能被浪费掉。如果你在错误的地方寻找客户，你就不太可能成功。

优质的客户分析可以帮助您微调营销工作。换句话说，您可以轻松找到隐藏的买家并将他们变成您品牌的忠实大使。

• 更好的客户保留

研究表明，留住现有客户的成本远低于吸引新客户的成本。

客户价值分析 (CVA) 可以帮助您改进：

• 保留
• 通过提高效率和降低成本来增加利润

如果您希望您的业务取得成功，请专注于客户保留。

您现有的客户是您最大和最有价值的资产。您可以采取任何措施来保留它们，这将对您的业务和品牌产生积极影响。

• 更精简（和有效）的客户服务

客户服务对企业来说可能是一个挑战。

但是通过客户价值分析 (CVA)，一切都变得更加清晰。深入了解您的市场可以简化会议需求并简化客户服务运营。

可靠的 CVA 策略可以帮助您发现现有客户服务运营中的缺陷。换句话说，您可以加强您的产品并建立一个更好的品牌。

例如，客户分析可能会显示您的大部分客户来自不同的时区。您可以通过延长客户服务时间甚至第二班来做出回应。

• 增加销售额和提高利润

无论您销售什么，您都会牢记客户档案。如果没有目标客户，您将不复存在。您的业​​务盈利能力和增长潜力与客户群的质量直接相关。

通过分析现有客户的重叠痛点，您可以更好地服务于您的市场。

客户分析不仅仅可以推动现有产品的销售。

客户价值分析可以帮助您开发符合不断变化的市场需求和偏好的新产品和服务。

在下一节中，我们将解决以下问题：客户价值分析步骤是什么？

客户价值分析步骤是什么？

客户价值分析包括五个步骤；

i-关注客户赋予的价值：您可以询问他们对产品的期望以及他们如何选择特定卖家。

ii-给属性编号：客户指出的不同属性，您可以要求他们对重要性进行评分，然后您可以根据平均评分进行优先级排序，该平均评分应先考虑，后考虑。

iii-分析性能：  您可以要求您的客户根据属性将您的公司在产品方面的性能与其他竞争对手进行比较。

iv-寻找你的位置：一旦你根据竞争对手分析了客户对你的反馈，现在你将不得不并排比较属性并决定你的立场，你必须在价格、营销、可访问性等方面带来哪些变化.

v-保持监控：您不能永远只坚持最初的客户价值，因为这些可能会随着时间的推移而变化，因此您保持联系以了解客户不断变化的价值并了解竞争对手。

如何随着时间的推移监控客户价值？

客户的偏好和喜好会随着时间而变化。因此，在一定的时间间隔后，进行客户价值分析以确定变化。

自动化是您可以用来塑造客户忠诚度和保留策略的创新理念之一，而无需花费数小时繁琐地更新范围、时间和目标。

利用第三方应用程序为您完成繁重的工作。

请记住，几乎不可能密切关注营销活动中的每一个变化。自动化一些与为客户创造最大价值相关的最耗时的活动。

如果没有人工智能驱动的营销工具，您将不得不花费大量时间来分析您的数据，以便在不断变化的数字流中留住高价值客户。

这就是 PPC Signal 的用武之地。

PPC Signal 旨在帮助您优化 SEM 活动。

此外，这款标志性的省时工具旨在帮助您以可承受的价格实施数据驱动的策略。

PPC Signal 使用人工智能技术来监控您的数据，以发现需要您采取行动的重大变化。上述变化可分为变化、趋势、异常值和异常。

当连续数据点高于或低于标准时，就会发生偏移。另一方面，异常值是位于标准偏差线之上或之下的单个数据点。趋势是特定现象的相对长期的上升和下降运动。

这些值得注意的变化以信号的形式呈现。每个信号都被标记为风险或机会。

如何使用 PPC 信号优化客户价值分析 (CVA)？

看一下 PPC Signal 仪表板，如下所示。

让我们探索 PPC Signal 提供的见解，如上所示。

关键见解分别使用红色和绿色表示为风险或机会。

在过去 28 天内，每次转化的成本（以红色表示）一直在上升，这是一种风险。如果无人看管，它很容易耗尽广告预算。

PPC Signal 让您能够根据指标、设备类型、关键字、地理位置和一天中的时间 (HoD) 来过滤您的信号（风险或机会）。

蓝色的探索按钮使用图表和附加信息提供有关信号的更多详细信息。

您可以通过单击书签按钮轻松地为信号添加书签以供以后参考。

您还可以探索以视觉形式提供的信号以获得深入的见解。此外，您可以通过外推图表轻松预测风险或机会的发生。

PPC Signal 具有“采取行动”按钮，如果单击该按钮，则可以纠正所有导致您的按点击付费 (PPC) 活动风险的问题区域。此外，它还会生成自动信号报告，其中包含您可以采取的建议，以最低的成本推动高投资回报率。

例如，如果我们要优化上面屏幕截图中的广告系列，我们将采取以下纠正措施：

首先，我们会编写与关键字/搜索查询和您的目标受众高度相关的引人注目的、可点击的 PPC 广告。此外，我们会添加高意图的中尾和长尾关键字，表明搜索者处于购买阶段。

其次，我们会在我们的广告和相应的着陆页之间保持高度的相关性。我们的目标网页将经过重新设计，以符合我们的广告承诺。

最后，我们将测试我们的登录页面设计。我们会进行 A/B 测试以找到正确的布局、文案和颜色，以推动最高比例的网站访问者进行转换。

保持您的企业的 CLV 与 LTV 的表现绝不应该是具有挑战性的。立即试用 PPC 信号。

常见问题解答：

客户价值如何影响营销？

要让客户反复从您的品牌购买，您必须提供比竞争对手更多的价值。

您可以通过进行调查以收集情绪洞察力来了解您的客户最看重什么。然后，您可以使用上述见解来定制您的信息，以与利基市场产生更多共鸣。

你如何计算客户价值？

客户价值分析是通过将购买的平均值乘以购买次数来计算的。

为什么 PPC 营销对于促进成功很重要？

每次点击付费 (PPC) 的重要性在于您的品牌能够准确读取数据、调整广告活动、等待新数据出现，然后衡量其更改的有效性。

付费搜索营销数据非常丰富，为营销人员提供了非常精细的数据和广告控制。

包起来：

客户价值分析 (CVA) 是您必须完成的一项关键任务，以跟上您的竞争对手。

那么，什么是客户价值分析？

CVA 需要确定目标市场和竞争对手如何看待您的品牌。CVA 很重要，因为它可以让您衡量相对于竞争对手对您的品牌的市场情绪。该指标与改善实践（持续改进）保持一致。

嗯，有一个 AI 驱动的应用程序可以通过为您提供有关尚未到来的风险和机会的实时见解来节省您的时间。上述工具与 Kaizen 实践相一致。

无论您的数据多么复杂或瘫痪，PPC Signal 都能提供有关营销活动中发生的积极和消极变化的可操作观察。

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