如何从您的谷歌广告中追踪离线对话 | 南京·未迟 | Google 出海体验中心

如何从您的谷歌广告中追踪离线对话

对于许多企业而言,如果您只跟踪直接在您网站上发生的转化,您可能无法全面了解广告如何影响销售。

潜在客户可能会点击您的广告只是为了拿起电话与销售代表交谈,而不是填写表格。

如果您的企业有实体分支机构,购物者可能会在最初通过广告发现您后亲自拜访您购买。

此外,隐私法规和下一个跟踪挑战有时会限制基于像素和 cookie 的跟踪将转化正确关联到广告平台的能力。

虽然没有任何跟踪设置会拥有 100% 的干净数据,但离线转化跟踪可以帮助解决每种情况。

无论您拥有强大的 CRM 设置还是在电子表格中存储潜在客户,都可以通过对您的流程进行适当的调整来更新您的 Google Ads 转化设置以合并离线数据。

在本文中,我将介绍三种可以开始将线下转化纳入 Google Ads 帐户的方法:

  • 转换导入。
  • 呼叫跟踪。
  • 店内访问跟踪。

导入转化数据

只要您可以获取并存储原始用户的 GCLID(Google 点击标识符)以与用户完成的每个转化操作相关联,Google Ads 就允许您导入线下转化数据并将归因与您的广告系列相关联。

可以通过自定义开发工作或您的 CRM 或自动化平台可以自动处理的选项来处理此设置。

例如,您可能想要导入最初通过 Google 搜索广告进入您的 CRM 的已结束销售交易的数据。或者,如果购买需要一些手动来回完成,您可以在事后上传包含收入金额的销售数据。

设置转换

首先,创建一个新的转换并从转换类型列表中选择导入。

来自 Google Ads 的屏幕截图,2022 年 9 月导入转换

接下来,您将选择要从中导入转化数据的来源。

如果您使用 Salesforce,他们会直接集成到 Google Ads 中,允许根据平台中的里程碑导入数据。您还可以从“其他数据源或 CRM”导入,以利用电子表格或第三方连接。

选择后一个选项后,您可以选择导入基于呼叫的数据或基于点击的数据。现在,我将更详细地关注来自点击和地址调用的数据。

在下一个屏幕上,为您的转换命名并选择类别。假设您正在尝试将销售线索与销售漏斗中的步骤相关联。在这种情况下,您可以选择合格线索或已转换线索等选项,或者如果具有可量化收入的直接销售可归因于用户,请选择购买。

如果适用,您可以关联特定值​​或选择动态交易(如果每次转化的收入不同)。

来自 Google Ads 的屏幕截图,2022 年 9 月转换选项

选择所需的选项后,保存转换。您现在可以开始导入数据了。

准备导入模板

要导入数据,请从所需文件格式(Excel、CSV 或 Google 表格)的模板开始。此处提供模板。

首先,修改时区字段以反映您所在地区的正确时间(例如,Parameters:TimeZone=-0500 用于 EST)。

接下来,您需要将适当的数据添加到工作表中,为每次转化使用单独的行,包括以下列:

  • Google 点击 ID:与转化关联的 GCLID。
  • 转化名称:这应与您 Google Ads 帐户中的转化名称相匹配。
  • 转换时间:转换的日期和时间。以下是 Google 支持页面提供的可接受格式。

作者截图,2022 年 9 月时间格式

  • 转化价值和货币(可选):如果您要跟踪收入,这些字段包括转化的相关价值以及使用三字符货币代码的货币。请参阅可接受的货币代码列表。

导入数据

要导入您准备好的文档,请转到您帐户的“转化”部分,然后从左侧边栏中选择“上传”。

单击加号开始上传。

然后,您可以选择上传文件、与 Google 表格文档同步,或者连接到 HTTPS 或 SFTP 托管的文件。

来自 Google Ads 的屏幕截图,2022 年 9 月上传

上传文件后,点击预览以确保数据与帐户中的转化正确匹配。

结果页面将标记文档中的任何错误。

如果您对结果满意,请选择应用以将转换与您的帐户同步。

请注意,您需要等待几个小时才能在界面中显示转化数据。

安排上传

除了手动上传之外,您还可以安排从 Google 表格文档、HTTPS 或 SFTP 定期上传数据。

如果您可以自动同步电子表格或数据库文件以从 CRM 中提取转化数据,这有助于节省时间并使流程自动化。

来自 Google Ads 的屏幕截图,2022 年 9 月日程

选择 Schedules,单击加号创建新的上传,然后选择来源。

接下来,您可以选择频率,对于一周中的任何一天和一个小时,频率可以是每天或每周。

电话

对于某些企业(尤其是服务行业的企业)而言,电话是查询的主要来源。

例如,一位过去的技术支持客户通过电话收到了大约 80% 的 PPC 线索。

如果您倾向于通过电话获得新的业务查询,则应实施电话跟踪以正确归因于这些线索。

附加电话信息

首先,确保您已在 Google Ads 中设置附加电话信息,允许电话号码与广告一起显示在搜索结果中。

导航至广告和附加信息 > 附加信息以开始设置它们。添加新的分机并选择 Call Extension。

来自 Google Ads 的屏幕截图,2022 年 9 月附加电话信息

手机用户点击号码可直接拨打商家电话。

您甚至可以尝试来电专用广告,让人们可以选择在通过手机浏览时拨打电话。

谷歌还提供了一个选项来打开呼叫报告,允许使用一个唯一的转接号码。此策略可让您将调用关联到帐户中的广告和关键字级别。

您还可以选择仅计算持续时间最短的呼叫,这样您就可以消除可能不会产生业务的简短呼叫。

例如,我的客户发现持续时间超过 3 分 30 秒的通话通常是最合格的,因此我们将通话转换设置为仅跟踪至少 210 秒的通话。

网站呼叫报告

接下来,您还应该确保跟踪广告点击后从您的网站发生的呼叫。

除了广告扩展之外,Google 还提供了一个选项,可以使用他们为您的网站设置的转接号码,用户将看到一个唯一的可追踪号码,而不是您的常规号码。

在用户致电后,您会在您的 Google Ads 帐户中看到反映的数据。

在您帐户的“转化”部分下,创建一个转化并选择“致电”。

来自 Google Ads 的屏幕截图,2022 年 9 月电话呼叫转换

您可以选择:

  • 拨打您网站上的电话号码(需要使用转接号码)。
  • 在您的移动网站上点击您的号码(该网站不使用转接号码,但仍需要向您的网站添加标签)。

在此示例中,我们将使用“拨打您网站上的电话号码”,以确保跟踪所有电话并将电话报告数据输入 Google Ads。

您可以定义呼叫转换的详细信息,包括呼叫时长,如前所述。配置转换后,您会看到有关向网站添加标记以在用户访问您的网站时触发转接号码的说明。

启用转换并将网站代码配置为跟踪电话后,您应该会开始看到帐户中反映的电话转换。

店内访问

如果您在实体店进行促销,实体店光顾转化可以跟踪人们是否在点击广告后亲自光顾。

谷歌使用来自移动设备的位置数据来确定那些以前接触过或看过广告的人是否来过你的商店。

实体店光顾转化仅适用于符合条件的国家/地区的广告商,这些广告商拥有多个实际位置并获得高点击次数和展示量,以及足够的实体店光顾数据以满足隐私阈值。

不幸的是,谷歌的文档对要达到的确切阈值含糊不清。另请注意,某些敏感产品类别可能不符合实体店访问跟踪的条件。

您需要确保已在您的商家资料中声明并验证您的商店位置。

您还需要在您的帐户中激活附加地址信息。

完成这些步骤并满足 Google 的要求后,您的帐户应该会开始报告实体店光顾次数。

一旦您开始在帐户中看到实体店光顾数据,转化将同时显示在“所有转化”和“浏览型转化”列中,并在报告中添加一个名为“实体店光顾”的新转化操作。

请注意,数据是匿名的和聚合的,因此数字不会准确。

谷歌的文档表明,使用更大的数据集,报告将变得更加准确,建议报告至少有 100 次商店访问的时间段。

是时候设置线下转化了

如果您还没有利用此功能,请考虑离线转化跟踪如何帮助改进您的 PPC 工作。

在潜在客户培育过程中,您是否有多个步骤目前未归因于 Google Ads 中的转化?

新客户是否经常致电您的公司作为第一联系人?

您的企业是否经常看到物理位置发生销售?

虽然为导入离线转化数据做准备的跑腿工作可能会涉及一些,但回报使这个过程变得值得。

最终,您将能够向平台提供更准确的数据,以便它更好地围绕准确的转化​​进行优化。


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