客户获取与保留是一个值得商榷的话题。我们需要同时考虑客户获取和保留，以开展有利可图的业务。总是倾向于更多地关注新客户的获取并让现有客户留在原地。
但是，客户获取和保留对于企业来说都是至关重要的，因为它们都有助于企业实现其目标。
就业务目标而言，客户获取是企业获得新客户群的第一步。但是，保留是大多数企业关注的重点，这是正确的！保留比获取重要得多，因为它有助于建立牢固的客户关系。
阅读获取和保留如何共同实现您的业务目标。
什么是获客？
客户获取是为您的业务带来新客户或用户的过程。
快乐、忠诚的客户是每个成功企业的命脉，但每个客户都必须从某个地方开始。
每个客户都是从领导开始的。当潜在客户成为客户时，这就是客户获取。
获取客户是任何企业都可以执行的最重要的功能之一，对于小型企业而言，投资于有效的客户获取策略尤为重要。
客户获取可以通过多种营销渠道实现，包括内容、电子邮件、搜索引擎和社交媒体平台。
虽然客户获取通常被用作描述获取客户过程的总称，但同样重要的是要注意有许多不同类型的客户获取。他们包括：
- 付费获客
- 有机客户获取
- 入站客户获取
- 出站客户获取
客户获取是吸引新客户购买企业商品或服务的过程。企业可能会使用多种客户获取策略来吸引新的潜在客户，包括：
- 广告
- 促销活动
- 在社交媒体上与潜在客户建立关系。
客户获取应该是企业的重中之重，因为它有助于增加收入并扩大客户群。
例如，如果一家公司在一个月内获得了 500 名新客户，并且每人为其商品或服务支付 100 美元，那么该公司在不增加营销成本的情况下增加了 50,000 美元的收入。
客户获取还可以通过降低每次获取成本 (CPA) 来提高企业的底线——企业必须在销售和营销上花费多少才能获得一个新客户。
如果一家企业每月在销售和营销上花费 100 万美元并获得 10,000 个新客户，那么 CPA 为 100 美元（100 万美元除以 10,000）。
如果企业花费相同的金额但获得了 15,000 个新客户而不是 10,000 个新客户，则 CPA 会降至 66.67 美元。与客户的平均生命周期价值 (ALV) 相比，CPA 越低（他们随着时间的推移花费多少），企业的利润就越高。
获客成本公式
客户获取成本 (CAC) 是与获取新客户相关的总成本。这些成本可能包括支付给销售人员和营销人员的工资、佣金和福利，以及广告和营销费用。
客户获取成本公式用于计算公司为获取新客户所花费的平均金额。计算的目标是确定一家公司可以在不亏损的情况下花费多少来获得新客户。
计算可以基于单个渠道或整个营销活动。
获客成本公式——获客成本的计算公式如下：
CAC = 营销和销售总支出 / 获得的新客户数量
例如，如果一家公司一年在营销上花费了 10000 美元，并在同一年获得了 2000 个客户，那么他们的客户获取成本是 5 美元。
该指标对于评估贵公司的营销工作以及衡量您可以花费多少来获得新客户至关重要。
但是，客户获取成本公式并未考虑每个客户在您的业务中仍然是付费客户的时间。
营销和销售总支出
这是花在广告、营销和销售上的金额。这包括：
- 销售工资和佣金
- 广告费用
- 营销人员工资和费用
- 展会费用
客户获取有两个主要部分：
- 营销，包括让人们对您的品牌感兴趣，以及
- 销售，包括将这些潜在客户转化为付费客户。
客户获取示例
客户获取是业务的重要组成部分，也是许多公司关注的重点。那是因为没有客户，企业就无法发展。没有增长，就很难继续经营下去。
学习如何获取客户的最佳方法是查看其他公司如何做到这一点的示例。获取新客户有几种策略：
推荐系统：
Dropbox 是使用成功的推荐系统来获取新客户的公司的一个很好的例子。Dropbox 为推荐朋友使用该服务的用户提供额外的存储空间。这种激励措施说服用户积极向他们的朋友宣传 Dropbox，从而导致更多的注册。
个性化电子邮件活动：
亚马逊以其成功的个性化电子邮件活动而闻名。当客户访问亚马逊时，该网站会记住他们查看过的商品并提供相关产品作为建议。亚马逊还根据过去的购买情况推荐产品。这种个性化水平会吸引客户返回亚马逊，并让他们更有可能购买商品。
PPC广告：
不同的公司在 PPC 广告方面取得了巨大的成功。它从标题开始优化了 PPC 活动。他们的 CTA 也很棒而且定位良好。一定会让用户采取行动。
作为提升品牌认知度的努力的一部分，提供了一个项目符号列表的好处以及灰色的附加值。CTA“立即开始！” 出现在右上角，因此它作为眼睛扫描的最后一个文本突出显示。
什么是客户保留？
客户保留是指公司和组织为减少客户流失数量而采取的活动和行动。
客户保留率通常与客户流失率或客户停止与实体开展业务的比率有关。公司的保留率越高，流失率越低，反之亦然。
客户保留是客户关系管理 (CRM) 的主要目标之一。保留现有客户通常比获得新客户成本更低，因此保留客户应该是优先事项。
任何公司的成功都取决于其创造和维持满意客户的能力。
当组织成功地留住客户时，他们就会提高盈利能力、提高声誉并提高品牌资产。
客户保留公式
衡量客户保留率有两个关键指标：
- 客户流失率
- 客户保留率
客户保留率 (CRR) 是在期初的客户在期末继续成为客户的百分比。它的计算方法是将一个时期结束时留在公司的客户数量除以该时期开始时的客户总数，然后乘以 100%。
这是通过以下方式计算的：
（一个时间段内留存的客户数/该段开始时的客户数）X 100 = 客户留存率
例如，如果您开始一个月有 1,000 名客户，下个月有 900 名客户回来，您的 CRR 将为 0.9，即 90%。
高保留率意味着您可以让现有客户群满意——这很棒！但是，此指标并未显示有多少新客户进入您的业务。它也没有告诉你这些留存的客户是否会随着时间的推移增加他们的消费。
保留率通常使用每月同类群组计算，以便您可以持续了解您的业务的运作情况并根据需要进行更改。例如，如果您计算 1 月份的 CRR，您将能够看到 1 月份的客户中有多少百分比仍然是 2 月份的客户。然后，您可以每个月重复此过程，以查看您的数字是改善还是恶化。
另一方面，客户流失率 (CCR) 计算在给定期间离开您公司的客户的百分比。它的计算方法是将给定时期内离开的客户数量除以该时期开始时的客户总数，然后乘以 100%。
这是通过以下方式计算的：
（给定期间离开的客户数/该期间开始时的客户数）X 100
= 客户流失率
例如，如果您开始一个月有 1,000 名客户而剩下 100 名，那么您的 CCR 将为 10%，或 100/1000 = .10。
高流失率意味着您正在失去很多客户——同样，这不是好消息。这可能意味着您没有让您的客户满意，或者他们正在其他地方找到更好的交易。
应该定期计算流失率，例如每月或每季度，这样您就可以跟踪您的进度并查看您减少流失的努力是否奏效。
客户保留示例
客户保留策略可以像拥有出色的产品一样简单。但是，通常需要的远不止这些。
为了建立关系并让客户再次光顾，品牌必须提供独特的体验并个性化他们的互动。
以下是来自网络的一些客户保留示例：
分享您的使命和品牌故事（Bombas）：
让客户喜欢你的品牌是让他们回来的好方法。当您的客户感觉到与您的品牌、使命和愿景有联系时，他们会更加忠诚于您的品牌、使命和愿景。您可以通过清晰地传达您的价值观来通过您的品牌故事吸引客户。
Bombas 是一个分享其故事以建立品牌忠诚度的品牌示例。该公司公开分享他们的慈善使命，其中包括每卖出一双袜子就捐赠一双。
分享公司变动和新闻（缓冲区）：
在保留方面，让您的客户了解公司的变化是必须做的。这表明您关心他们并希望他们成为旅程的一部分。发送电子邮件、在社交媒体上发帖或撰写博客文章，宣布更改并感谢客户的支持。
Buffer 在这方面做得很好，经常分享他们产品的更新、团队的变化等等。Buffer 的 Inside Buffer 博客讨论了公司内部的运营和变化，以使客户觉得他们是品牌的一部分。
教育和帮助客户 (Canva)：
当客户了解您的产品如何工作时，他们更有可能使用它。帮助他们了解您的产品工作原理的基础知识（及更多），使他们更有可能被保留。您可以在您的网站、社交媒体和博客上分享技巧、教程和操作方法。
Canva 通过 Canva 的设计学院在这方面做得非常出色。他们有各种各样的教程和文章，帮助用户学习如何使用产品以及设计技巧。
推荐相关产品（亚马逊）：
对您的产品满意的客户可能对类似产品感兴趣。推荐相关产品是留住客户并增加他们购买机会的好方法。您可以通过网站、应用程序甚至电子邮件中的产品推荐来做到这一点。
亚马逊是这方面的专家。他们经常向客户推荐与他们刚刚看到的内容相关的产品。这增加了客户进行购买的机会。
客户获取和客户保留有什么区别？
客户获取与保留
客户获取和客户保留是两个截然不同的业务领域。虽然它们看起来是一回事，但实际上它们需要各种不同的策略和策略来寻找和留住客户。
以下是客户获取与保留之间的区别：
收购成本更高：
获取和保留之间的主要区别在于获取更昂贵。这是因为您正在尝试寻找可能不熟悉您的产品或品牌的客户。另一方面，保留更便宜，因为您正在与已经向您购买的客户合作。
保留有更好的投资回报率：
由于保留更便宜，它也有更好的投资回报率。这是因为您从现有客户中获得的收益比只关注获取的情况要多。
更快乐的客户提升口碑：
当客户对您的产品感到满意时，他们更有可能与他们的朋友和家人谈论它。这被称为口碑营销，它可能非常强大。快乐的客户更有可能成为品牌大使并向他人推广您的产品。
PPC Signal 如何帮助您从客户获取和保留中改进策略并确定其优先级？
PPC 活动可以在客户获取和保留方面发挥重要作用。但是，确保您的广告系列与您的整体业务目标保持一致非常重要。您可以利用 PPC Signal 的数据来帮助改进和优先考虑客户获取和保留策略。
PPC Signal 是一个人工智能驱动的洞察平台，为 PPC 活动提供数据和分析。这些数据可以帮助您改进客户获取和保留策略。
例如，您在您的帐户中运行多个广告系列，因此很难管理所有必要的指标并确定哪些有效以及哪些需要改进。使用 PPC Signal，您可以快速查看每个广告系列如何为您的整体获取和保留目标做出贡献。
您可以跟踪各种指标，例如点击次数或转化次数。在衡量您的广告活动是否成功时，点击次数可以作为有价值的数据点进行跟踪。您还可以通过从指标中选择点击并单击它们来获得更多见解。
当您点击探索按钮时，您将收到额外的信息，并在您的点击数据中发现异常情况。从上面的屏幕截图中，该工具已检测到该异常。这意味着您获得了点击但没有获得所需的转化，这表明您需要对广告进行调整。您还可以通过查看图形表示来访问有关数据的详细信息。
PPC Signal 还允许您以表格形式分析数据。
这些数据有助于确定哪些活动更成功并且需要更多关注。您还可以使用这些数据来确定您的策略是否有效。
常见问题解答：
你如何衡量客户获取？
有多种客户获取指标可用于衡量客户获取情况。最常见的是 LTV-CAC 比率，它将客户的生命周期价值 (LTV) 与获取该客户的成本 (CAC) 进行比较。另一个常见的指标是 CPA 或每次获取成本。该指标衡量获得一个新客户的营销费用。
您如何衡量客户保留率？
有几个指标可以用来衡量客户保留率，但最重要的一个可能是您的客户保留率。您的客户保留率是衡量您保留的客户数量与您开始时的客户数量相比的指标。
包起来：
正如客户是您业务中的王者一样，客户获取与保留是实现目标的关键。
留存率是等式的重要组成部分，因为它可以让客户回来，但如果你没有任何办法获得新客户，你将永远无法成长。
客户获取和保留通常是齐头并进的，其中一个不一定比另一个更重要或更有价值。这里的主要内容是了解每个人在帮助您的业务实现其目标方面所扮演的角色，并确保您在设计营销策略时同时考虑这两者。