营销中的设计思维:正确的心态如何帮助开发以人们需求为中心的解决方案 | 南京·未迟 | Google 出海体验中心

营销中的设计思维:正确的心态如何帮助开发以人们需求为中心的解决方案

你有没有想过你是怎么想的?

思考是我们自动做的事情。你可以说我们想都没想。

您对大脑进行编程的方式很重要,尤其是在营销方面。

营销中的设计思维

作为营销人员,您经常会遇到不同类型的问题、数据和障碍。这些挑战需要深入思考、理解和行动。

思想和行动是分不开的。在您真正承诺执行该动作之前,您会在脑海中感知到一项活动。

最成功的营销活动并非出于运气或意外。它是深度思考和不同思维方式融合的产物。

本次讨论将着眼于您的想法如何影响数字营销。您还将学习旨在采用新思维方式来解决您的营销和 PPC 目标的策略。

 

什么是懒惰的想法?

你的大脑一整天都在做很多思考,但它只有有限的意志力。

您在一天内做出的决定的数量和这些决定的复杂性会消耗脑力。

当你的大脑开始缺乏这种意志力时,就会发生懒惰的思考。你开始做决定而没有考虑太多。

当您尝试节食时,会出现一个理解懒惰思维的简单示例。早上和下午很容易避免垃圾食品。你的大脑仍然有足够的燃料来做出饮食友好的选择来吃健康的食物。

当一天结束,而你的思绪从早上开始不停地运转时,情况就不同了。现在,那些又甜又咸的零食几乎是无法避免的。

每个人都以某种身份经历过这种情况,节食或不节食。经过漫长的一天后,您下班回家,您选择点外卖而不是做饭。通常,这不是因为你身体疲惫,而是精神疲惫。

你的大脑不想继续做决定或积极思考。所以,你进行懒惰的思考。

 

当懒惰的思维伪装成高效的思维时,这尤其危险。您可能会认为快速做出决定是最大限度地利用您的时间的最佳方式。

但是,如果您不考虑所做的每个决定,从长远来看,它会伤害您。你最终会迅速做出判断并识别出实际上并不存在的模式,因为你的大脑很忙。

当您遵循未经验证的模式或跳到不准确的结论时,可能会产生灾难性的影响。

认为您正在根据数据做出决定,这意味着您会以高度的信心采取相应的行动。“我的见解怎么可能是错误的?” 你说,把你所有的筹码推到桌子中央。

一旦意识到错误,反弹和纠正损坏可能极具挑战性。

懒惰的思维本质上是线性的

在营销中,懒惰的思维几乎总是线性的。这本身并没有错。很多问题都是用线性思维成功解决的。

什么是线性思维?线性思维逻辑有序。它遵循一条有明确起点和终点的直线路径。

这种思维方式会寻找模式、公式和其他工具来帮助理解信息。

同样,在很多情况下,应用线性思维是正确的道路。

不幸的是,线性思维通常会产生懒惰、快速的思维倾向,从而导致思维过程中的错误。

你认识到你认为是一种模式,然后你就得出了结论。

例如,您正在玩​​扑克,并注意到一名玩家正在出汗并抓挠他们的耳朵。你认为这些是这个人在虚张声势的模式和线索。

实际上,它们可能是完全不相关的事件。

线性思维也可以被认为是懒惰的,因为它是有序的。当思维过程中有一个序列或模式时,它就有某种严格的可预测性。

逻辑非常适合解决非情感问题。然而,营销绝对是非情感的。这是非常有创意的。

您的营销信息应该引起情绪反应!

这意味着您需要进行非线性思考。只有当你开始在这个逻辑过程之外思考时,你才能找到导致长期、指数增长的令人兴奋的、新鲜的策略。

 

什么是批判性思维?

批判性思维是接近营销思维的另一种方式。批判性思维是自我引导和自律的。它试图用理性以理性、公平和同理心的方式处理问题。

这是一种在分析、评估和寻找改进方法时最适合使用的思维方式。批判性思考者是识别过程中涉及的各种角度、需求和其他组成部分的专家。

因此,对于营销人员来说,这是一种极好的心态。

线性方法的问题之一是它没有考虑随机事件或发生的变化。

这些类型的事件在营销中很常见。总是有影响您的业务和市场的趋势和变化。

你需要一种批判性思维的心态,为混乱的发生做好准备!

批判性思维可以被认为是一个三部分的过程。

  1. 有意识地认识到问题需要解决。
  2. 考虑到问题中涉及的所有事实。你知道什么是真实的?
  3. 问题的情感方面是什么?你的情绪如何影响你的思维过程?你怎么能克服这些感觉呢?

通过这个过程,您将制作更成功的营销活动,以取得长期成功。

您的思维过程如何影响决策

思考使您能够理解、解释、理解、表示或模拟任何信息。这是一项永久性的活动,使您能够做出决定并预测您周围世界的事情。

您的营销策略有需求、目标和愿望。思考可以让你做出有助于实现这些目标的决定。这是为了让你朝着正确的方向前进!

理想情况下,您应该使您的思维方式与您的营销目标保持一致。这将帮助您做出正确的决定,从而进一步实现这些目标。

例如,如果您的目标是识别季节性趋势,那么线性思维方式也不错。季节性遵循重复模式,这将吸引线性思维过程。

但是,如果您正在寻找新的方法来产生客户,则需要放弃线性思维,转而采用更非线性的方法。

这将为您提供创造性的、开箱即用的思维方式,您需要发明新的方式来吸引新的受众。

当您被动地监控您的广告系列绩效时,批判性思维方式是最好的。这种思维方式着眼于所有因素和条件,以批判性地分析为什么会发生变化以及哪些变化需要响应。

挑战在于能够兼顾这些不同的心态并在它们之间转换。通常,人类以线性思维方式设置,因为它是最合乎逻辑的。

这种自然的倾向会使人们很难采用新的解决问题的方法。你可能认为你在思考非线性,实际上你仍然陷入自然的线性趋势。

 

思考需要以客户为中心

无论您发现自己处于何种心态,您都需要考虑您的客户。

换句话说,不要为了提高绩效而考虑改进营销。相反,您的使命应该是改善您的营销,为客户提供尽可能好的体验。

问题不是:“我如何获得更多客户?”

问题是:“我如何创造让客户想要参与的惊人体验?”

回答这些问题需要数据、创造力和直觉。您需要回答哪些有效,哪些无效以及可以进行哪些改进。

这就是为什么批判性思维对营销人员如此有效的原因。它考虑了客户的感受和行为,以及您自己的专业知识和数据所暗示的内容。

您可能需要有关客户想要和需要的更多信息和数据。这些至关重要的细节将帮助您提供这种非凡的体验。

要获取这些信息,最好的策略是询问。调查、社交媒体互动、反馈表和直接对话是了解客户的最佳方式。

当您真正了解您的客户时,它就会体现在您的活动和营销信息中。

以客户为中心的策略首屈一指

以客户为中心的战略的重要性怎么强调都不为过。这不仅仅是在您的决策中考虑客户需求的问题。

最终目标是为每个人提供个性化的营销体验。这是数字时代营销的重点。这也是客户的期望

如果您无法满足期望并将客户视为个人,他们会寻找可以提供这种个性化体验的其他公司。

这是营销人员需要小心线性思维的另一个原因。这种心态通常将客户视为整体受众,而不是单个受众。

客户对哪些类型的营销信息与他们相关、个性化和有价值有敏锐的感觉。当邮件错过了这些特征的标记时,它就会被视为垃圾邮件。

问题是为每个人创建个性化的营销信息非常具有挑战性。

首先,您需要大量数据。这是来自经过验证的来源并经过清理、过滤、收集和组织的数据。

收集和清理数据后,您需要工具来分析大量信息。分析需要彻底和及时。

如果您无法实时筛选所有这些数据,您将难以满足客户的最新需求。

第三方工具提供了巨大帮助,尤其是那些配备人工智能和机器学习功能的工具。如果您可以自动化收集、过滤和分析数据的繁琐部分,您就可以将所有注意力集中在客户及其需求上。

 

创造性思维和以客户为中心的方法

提供当今消费者期望的客户体验所需的最后一部分是创造性思维。

逻辑思维和批判性思维有其优势,但在开发以客户为中心的方法时,它们并不能很好地发挥作用。另一方面,创造性的心态可以让你像客户一样思考,设身处地为他们着想。

通过这种思维方式,您可以设计出创新的方式来吸引客户。

在客户从各个角度受到营销信息和品牌内容打击的时代,脱颖而出是一项真正的挑战。

您的客户对与他们不相关或不有价值的营销工作保持警惕。任何作为垃圾邮件的内容都会被忽略。

同时,他们对从未见过的新体验感兴趣。当您能够实现这一期望时,回报是巨大的。

您不仅会吸引他们的注意力,而且当观众参与到新的和令人兴奋的事情中时,他们更有可能与他人分享。

这是关于创造一种情绪反应。如果你能让观众感受到一些东西并吸引他们的情绪,那么你将拥有他们一生的事业。

在创造性地考虑提供这种类型的体验时,有几点需要牢记。

 

客户一起创造,而不仅仅是为他们

借助社交媒体网站,客户不仅是消费者,还是您业务的积极参与者。他们互动、评论、分享、提交内容,并对贵公司的成功产生浓厚的兴趣。

他们想参与进来

以客户为中心意味着制定让消费者感到参与的策略。当您的企业成功时,他们也会成功。

让每个人都成为团队的一部分

成功的创意营销需要一个村庄——或者至少是一个创意专业团队。

您的营销不应依赖于一个人或单一策略。相反,它应该让您的整个团队参与进来,并将这些人视为您营销部门的延伸。

当您在头脑风暴过程中包含更多人时,您会得出更有创意的结论!

此外,您还将获得来自业务各个领域的洞察力和专业知识。这将使您全面了解客户是谁以及他们最关心什么。

将创意注入您的品牌标识

您可以使用许多渠道、内容格式、平台、媒体类型和其他工具来发展您的品牌体验和身份。

利用所有这些来获得最强大的体验。每件作品都将增加您的品牌标识和存在的整体创造力。

您添加的渠道和策略越多,您可以使用更多独特和创造性的方式来打包和发送您的信息。

这也为您提供了更多吸引潜在客户的场所。成功的、以客户为中心的方法的一个重要组成部分是让观众参与他们喜欢的渠道。

保持敏捷

较小的公司倾向于将其规模视为劣势。与大型企业相比,小型企业的预算和资源更少。

但是,它们确实有一个优势:敏捷。

 

您可以随时更改策略并调整策略。另一方面,大公司必须仔细审查和批准每一项变更。这意味着他们对市场变化的反应迟缓。

当客户产生新的兴趣或行为时,较小的公司可以率先适应这些需求。好好利用这个优势!

一次又一次地分析和调整

提供完美的客户体验是一个过程。没有真正的终点线,因为客户总是在变化。

为了实现客户至上的营销方法,您应该始终修改您对什么是令人惊叹的客户体验的定义。你怎样才能让它变得更好?

您在完善客户体验的过程中投入的精力越多,您就越接近目标。

客户会注意到您致力于创造新的和创造性的体验。

 

数据的复杂性是真正的障碍

数据在贵公司向客户提供个性化体验的能力中发挥着重要作用。

营销人员需要知道要收集哪些数据、它的含义以及它为何重要。这并不容易,因为数据可能非常复杂,尤其是大量数据。

以 PPC 帐户为例。一个中型 Google Ads 广告系列可能有 100 个不同的广告组,每个广告组有 10 多个关键字。如果您同时运行 25 个广告系列,那么您正在查看超过 25,000 个关键字的数据。

这是需要收集、消化和理解的大量信息。

同样,还有时间因素。如果您无法快速处理所有这些数据,您将对旧的更改做出反应并错过宝贵的机会或让潜在的风险未被发现。

提高 PPC 活动效果的最佳方法是将这种复杂性降至最低。在执行此操作之前,您需要了解您的广告系列实际上有多复杂。

这意味着要弄清楚您的广告系列中存在多少种指标和维度组合。除非您想自己计算这数千甚至数百万的组合,否则您需要工具的帮助。

PPCexpo 的组合计算器使用您的 Google Ads 帐户并快速显示存在多少数据组合。

营销中的设计思维

您可以在此处访问组合计算器。

当您对 Google Ads 帐户进行更改时,您可以看到它对组合数量的影响。这有助于您了解是什么使您的数据或多或少变得复杂。

使用 PPC 信号通过自动化进行简化

如前所述,提供出色的、以客户为中心的营销体验的要素之一是使用第三方工具。

具体来说,实施具有人工智能和机器学习功能的第三方工具。这些软件解决方案正迅速成为必需品,因为它们是迅速处理营销数据的规模和复杂性的唯一方法。

请记住,您的营销数据一直在变化。您需要查看每月、每周、每天甚至每小时的变化。

这是不可能手动处理的。即使您有一个能够全天候 24/7 监控数据的团队,这也将是一种巨大的资源浪费,并且会让所有相关人员共同头疼。

使用自动化解决方案,您可以克服这种复杂性。这样可以节省宝贵的时间,然后可以将这些时间花在更重要的活动上,例如改进客户至上的方法。

更不用说,您将有源源不断的营销机会可以追求,也可以避免风险。这使得优化您的 PPC 活动和营销策略变得更加简单。

PPC Signal 是您可以投资的最好的第三方 PPC 营销工具之一。它确保您在分析付费营销时拥有批判性思维。

 

什么是 PPC 信号,为什么需要它?

PPC Signal 提供始终在线、始终保持警觉的监控系统,您需要它来确定改进广告系列的新方法。

系统会监控您的账户是否存在任何重大变化、趋势、异常值或其他模式。随着这些变化的发展,它会为您跟踪和记录它们。

当其中一个趋势变得重要到足以引起注意时,PPC Signal 会提醒您注意变化。

然后,您可以进一步调查以了解发生了什么。PPC Signal 为您提供所需的所有信息。它甚至建议采取后续行动!

 

您可以一次查看所有信号,或根据对您的目标最重要的指标过滤结果。

例如,假设您注意到您的广告系列产生的转化次数比平时少。您选择按转换率过滤信号。

PPC Signal 会立即向您显示以下见解:

营销中的设计思维

在这两种情况下,转化率都呈下降趋势。PPC Signal 向您显示涉及的活动、关键字和一天中的时间,以及负面变化的显着程度。

这使您可以快速找到每个信号的底部,无论是正信号还是负信号。

您可以单击浏览按钮查看信号的更详细视图。

营销中的设计思维

这是所选信号的扩展视图:

营销中的设计思维

使用此可视化,您可以看到更改的整个时间线。您也可以单击以查看表格形式的信息。

营销中的设计思维

当您准备好纠正这种负面的低迷时,您有两种选择。

  1. 使用您的批判性和创造性思维自行设计解决方案。
  2. 遵循 PPC Signal 建议的操作。

包起来

数据是一个不可避免的障碍。

无论您是想改进营销信息、开发更加以客户为中心的方法、产生更多销售额还是实现任何其他营销目标,您都需要数据和洞察力来指导您。

PPC Signal 能够自动执行数据分析过程中耗时的步骤。它提供了可以采取行动的完整见解。

这使您可以在管理中发挥积极作用。您将有更多时间专注于最重要的任务,例如创造令人难以置信的客户体验!

无论您在营销中采用何种思维方式或思维类型,有一件事是明确的——PPC Signal 提供了巨大的价值。

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