如何利用黑箱营销了解客户? | 南京·未迟 | Google 出海体验中心

如何利用黑箱营销了解客户?

尽管营销人员可以使用许多方法来了解有关客户行为的更多信息,但没有比使用黑盒营销更好的方法了。

黑盒营销

这是一种营销方法,可让您更好地了解客户。如果营销人员正在使用这种方法,那么他们实际上是在使用多种方法来收集、分析和使用数据来做出关于客户的数据驱动决策。

这种方法是营销的未来,它是中小型企业可以与他们的利基市场中的大玩家竞争的方式。它可以帮助您将业务提升到一个新的水平,而且比您想象的要容易。

请继续阅读,我们将探索如何使用黑盒营销来了解您的客户。

什么是营销中的黑盒模型?

黑盒模型用于根据过去的行为预测未来的消费者行为。该模型由 Norbert Wiener 在 1961 年提出。黑匣子方法承认影响消费者行为的因素有很多,但并未试图解释这些因素如何相互影响或它们如何影响个人消费者。

黑盒模型只是识别最重要的变量,并让它们在他们认为合适的时候相互交互。这些变量可以包括人口统计特征,如年龄、性别和种族;心理特征,如态度和信仰;地理位置; 产品分类; 价格范围; 品牌意识; 购买历史;和更多。

该模型强调消费者认知在决策中的作用,并建议消费者在做出购买决策时要经历一个心理过程。这个过程包括:

  • 问题识别
  • 信息搜索
  • 备选方案的评估
  • 购买决定。
  • 购买后行为

黑盒营销中的黑盒模型基于几个假设:

  • 购买决定是由消费者在多个品牌争夺注意力和金钱的环境中做出的。
  • 消费者甚至在开始在线或离线搜索产品或服务之前就已经知道他们想要什么。
  • 消费者在做出购买选择时会同时使用理性和感性的标准。
  • 人们从外部来源(例如朋友)和内部来源(例如感觉)中寻求信息。

黑盒模型是理解和预测消费者行为的有用框架。

黑盒模型在哪里使用?

黑盒模型用于各种行业。它可用于产品开发、营销和销售以及客户服务。

在产品开发中,黑盒模型可帮助您确定客户在新产品中需要哪些功能和特性。例如,如果你正在开发一辆新车,你会想知道它应该有多少动力,它应该获得什么样的燃油经济性,它有多安全等等。然后,您可以使用此信息来开发您的产品,以满足这些需求。

在营销和销售中,黑盒模型可以帮助您识别客户的需求和需求,以便您可以通过产品或服务更好地满足这些需求。例如,如果您的公司向小型企业销售计算机和软件包,您可能会发现他们中的许多人需要帮助来设置计算机网络。这意味着黑盒模型将帮助您确定您的公司可以提供哪些服务,使他们能够更轻松地做到这一点。

黑盒模型中买方的决策过程是什么?

黑匣子中的买方决策过程描述了买方在进行购买时所经历的阶段。这个过程可以分为五个不同的阶段:

问题识别

买方决策过程的第一阶段称为问题识别。这是买方意识到必须满足的需要或想要的时候。为了达到这个阶段,购买者必须接触到某种刺激,促使他们认识到问题。

这可以是任何东西,从广告到个人体验。一旦发现问题,买家就会开始搜索有助于他们解决问题的信息。

信息搜索

一旦发现问题,买家就会开始搜索有助于他们解决问题的信息。大多数买家在做出决定之前并不具备所有所需的信息,因此他们通常会在做出任何最终决定或购买之前花时间搜索与他们的购买情况相关的更多信息和事实。

 

在这里,买家通过搜索网站和杂志等来源或向朋友和家人寻求建议来收集所有相关信息。这还包括检查竞争对手的产品,以及在做出特定选择之前权衡不同解决方案的优缺点。

备选方案评估

此阶段涉及评估可用于解决问题的不同替代方案,或通过检查它们的优缺点来填补问题识别阶段造成的空白。

在这个阶段,买方会考虑所有可能的解决方案,并决定哪种解决方案最能满足他们的需求。他们可能会比较不同的品牌或型号,或考虑价格、质量或性能等其他因素,然后再最终决定哪种产品最适合他们的需求。

购买决定

当买方在根据价格、质量和其他因素相互比较后从可用的选项中选择一个选项时,就会做出购买决定。

影响购买决定的因素因人而异,但一些最常见的因素包括:

  • 价格
  • 质量
  • 品牌美誉度
  • 来自其他客户的评论。

购买后行为

购买后,买家通常会体验到某种程度的满足感。这种满意度可能会受到其他因素的影响,例如:

  • 商品的价格
  • 服务质量
  • 保修单
  • 售后服务

所有这些因素都会影响买家的购买后行为,例如他们是否会继续与同一家公司开展业务,他们向他人推荐产品的可能性等。

黑盒模型示例

黑盒模型是一种可用于许多行业的模型。它们用于预测复杂系统的行为,而无需过多了解它们的工作原理。

这里有些例子:

保险

保险业使用黑盒建模来预测未来提出索赔的可能性。过去索赔的数据被输入到黑盒模型中,然后预测未来索赔的可能性。这使保险公司可以相应地为其保单定价,并根据不断变化的风险调整其承保范围。

航空

机场使用黑盒建模技术来确定一天中不同时间和一周中不同日子的人员配备要求。机场经理将有关航班到达和离开的历史数据输入到一个系统中,该系统生成每天的人员配备时间表。这样可以确保始终有足够的工人可用,而不会在缓慢时期人手过多或在繁忙时期人手不足(这会导致排长队)。

电影

在电影制作行业,黑盒模型被用来预测一部新电影能赚多少钱。它们还用于预测特定演员将为一部电影带来多少钱。在预测即将上映的电影的销售数据时,该模型会考虑类型和情节等因素。它还考虑了已经发行的类似电影的过去销售数据。这些模型已被证明可以相当准确地预测哪些电影会在票房上卖得很好,哪些电影卖得不好。

财务建模

财务建模是另一个常用黑盒模型的领域。财务建模使用来自类似公司或行业的历史数据来预测它们未来的表现。这可以通过使用回归分析来完成,该分析使用历史数据来确定哪些因素会影响业务增长的某些方面(例如收入)。

黑盒模型中的 PPC 和买方决策过程

了解买家在黑盒模型中的决策过程非常重要,尤其是当您使用 PPC 平台为您的产品做广告时。任何 PPC 平台都是付费的,因此您需要一个有效的 PPC 活动。

要获得有效的 PPC 活动,您需要从各个角度持续监控您的 PPC 活动。但是,监控 PPC 活动并不容易,因为 PPC 营销取决于多个因素,例如广告组、矩阵、位置定位、设备类型和关键字效果。

当您运行多个广告系列时,情况会变得更加复杂。为了有效地监控您的 PPC 活动,您需要一个营销工具来有效地监控您的活动。这就是 PPC Signal 的用武之地。PPC Signal 使您能够轻松地无缝监控甚至多个活动。

这是 PPC Signal 仪表板的屏幕截图:

从屏幕截图中,该工具以信号的形式显示广告系列的表现。您所要做的就是在仪表板上选择相关过滤器,如果您单击该特定过滤器,PPC Signal 将在屏幕上显示与该过滤器相关的信号。

PPC Signal 是一个人工智能驱动的机器学习系统,可以帮助您:

  • 使用无法手动或任何琐碎的自动化工具完成的模式和行为分析来检查不同的组合。
  • 利用各种算法的力量,从而节省时间。
  • PPC 信号是一种信号解决方案,它利用数据科学家、分析师、数字营销人员和其他专家的知识来节省您的资源。通过使用 PPC 信号,您可以避免对昂贵资源的需求并充分利用您的营销预算。
  • PPC Signal 让您了解改变策略并采取明智的行动来避免使用旧策略并为您节省大量资金。该工具实时提供信号,因此您可以对广告系列进行必要的更改。

这是“如何在 PPC Signal 中查看广告系列的效果”。例如,如果您正在开展旨在提高品牌知名度的营销活动,您将需要关注印象。转到 PPC 信号仪表板上的指标过滤器并选择展示次数,如下所示:

您将在屏幕上看到与所选指标相关的信息。要进一步探索信号,请单击“探索”,如下所示:

上述信号描述了您的广告系列效果。从这些信号中,您可以很好地了解需要改进的地方。

要获得上述信号的图形表示,请单击探索按钮。

常见问题解答:

什么是黑盒产品?

黑盒产品是一种消费产品,在制造时不透露其内部工作或组件。

为什么买家的心智被称为黑匣子?

买家的头脑被称为黑匣子,因为它在很大程度上是神秘的。它是大脑中控制我们决策并负责我们的购买决定的部分。

由于它非常复杂且难以理解,因此通常被称为黑匣子。营销人员和广告商经常试图利用买家的思想来影响我们的购买决策。然而,由于买家的心智如此复杂,往往难以理解和预测。

决策树是黑盒子吗?

决策树是一种可用于帮助做出决策的工具。它是决策的可能结果以及每个结果的概率的图形表示。决策树是一个黑盒子,因为无法看到决策是如何做出的。

包起来:

黑盒营销是一种强大的工具,它允许企业以一种非常强大的方式获取客户的行为并将其应用到自己的业务中。通过了解您的客户所做的事情以及他们如何与您的业务互动,您可以进行更改和调整,从而改善您的整体业务。

此外,它可以帮助您为您的业务发现您可能没有考虑过的新机会。总体而言,这种类型的营销是一种非常强大的工具,可以帮助企业提高利润。

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